在线法律服务如何突破信任问题，法师兄给了不一样的解决方案

“互联网+法律”该如何做?十余年来众多同行前仆后继不断探索，总体上来说，目前“互联网+法律”主要有三种业务模式：其一是以找法网、华律网为代表，以法律相关信息作为切入点，为互联网普通大众用户提供在线法律咨询和律师库检索，平台进行信息分发和服务撮合，该模式的本质还是为付费律师提供营销服务;其二是以绿狗网、易法通为代表，开始深入到特定目标用户群体提供相应的法律服务产品，以法律电商为主要模式;其三是以法大大为代表，将法律融合到具体的业务场景中，为客户提供价值，以服务解决方案和产品为主要模式。

从平台定位上来看，模式一和模式二，服务的目标客户主要是普通大众用户;模式三主要是企业客户;本次笔者主要对前两者进行分析。

从当前几个头部法律网站来看，在线法律咨询是普通大众用户在互联网上除了查账法律信息&资料外的最大需求，这也是老牌法律网站坚持在做的业务。在线咨询主要分为文字问答、电话咨询两种模式。文字问答又分为一次性问答及聊天式问答两种。就各网站公开展示的问答数据来看，大部分机构中的问答在“问”与“答”两方面均存在问题。

首先来说“答”：目前法律网站以提供免费法律咨询来吸引用户咨询为主，然后设置律师回复后才能查看用户联系方式，因此就导致了法律网站上超过一半以上的律师为了更多的、更快的查看用户联系方式进行刷回答数量的情况，大量出现“该问题比较复杂，建议当面咨询律师” 、“可委托律师解决”等答复，几乎毫无价值可言。而网站要满足商业诉求又要提高付费律师曝光率及优先排名展示，因此用户很难找到真正有价值的答案。

然后再说“问”：从用户角度来讲，绝大多数人是法律小白，其不知如何正确地归纳和提出问题，因此会出现提问过于简单、繁杂、偏离法律或词不达意等情况，再加上大部分网站缺乏良好的指引和纠正机制;因此，律师的回复即使再好可能用户体验也会比较糟糕。

笔者在探索法律服务过程中发现了法师兄这个网站很好的兼容了以上“问、答”存在的情况。

通过公开信息查看，法师兄隶属于广州富嘉科技有限公司。法师兄(110ask.com)专注服务个人与小微企业的平价法律服务平台，通过自营法律服务和全国严选律师，为客户提供专业、可信赖的优质服务。法律咨询、写合同、请律师、找顾问，来找法师兄，让咱老百姓用得起优质的法律服务!专业好律师，放心好服务!

通过详细研究，发现其最核心的亮点是“自营律师+全国严选律师服务”，通过小额付费咨询作为切入点筛选出真正需要法律服务的用户群体，然后通过自营法务团队提供服务，确保服务效率和服务质量，真正站在帮助用户更好地解决问题的角度出发，为用户分析问题并提供解决参考意见;如果用户需要面谈或委托律师，通过其在全国293个城市严选擅长不同领域的专业律师数据库，推荐其本地的严选律师提供服务，平台进行服务全流程监管，保障服务质量。

据悉截止2021年4月，法师兄已经和百度、头条搜索、360、搜狗等搜索引擎渠道和抖音、快手等短视频渠道达成战略合作，每月为超过1000万用户提供优质服务。

(新媒体责编：syhz0808)