奇瑞捷豹路虎用心诠释新现代豪华主义

秉承“客户至上”的全球核心经营理念，奇瑞捷豹路虎作为生产和销售捷豹和路虎两大豪华汽车品牌产品的豪华车企，始终立足卓越产品品质，为中国消费者提供捷豹路虎全球统一标准的服务，致力于为用户带来愉悦的用车体验，打造售后服务的用户满意度标杆。2021年最新发布的J.D.POWER 2021中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)显示，路虎品牌以776分的成绩位列豪华品牌组第二名，这是路虎品牌连续三年获此佳绩，捷豹路虎的售后服务体系再次受到了行业及消费者认可。

2021下半年，全新路虎揽胜极光L P300e 插电式混合动力版在演绎“心至无疆”的品牌理念同时，进一步诠释了捷豹路虎电气化发展的决心，这款基于先进的PTA豪华横置发动机平台打造的第二款国产新能源车型，在承袭“精工奢华”的家族基因的同时，将低碳出行的理念贯穿在设计中。同时，以豪华纯电轿跑SUV捷豹I-PACE、路虎首款插电混合动力车型揽胜运动版P400e以及路虎卫士家族在华首款插电式混合动力车型路虎卫士110 P400e为代表的电气化车型，在不断为品牌注入新发展动能的同时，也为新一代消费群体带来了新现代豪华主义的尊崇体验。

面向多变的中国汽车市场和消费需求，捷豹路虎不断探索客户服务领域创新，在数字化层面，捷豹路虎深刻洞察国内消费者对于数字化等潮流较高的包容度与接受度这一趋势，不但着眼于人车互联等车型本身的数字化，还将覆盖用户场景体验的整个流程，以更好地实现数字化应用。

2021年，路虎品牌荣膺J.D. POWER(君迪)中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名。连续三年获此殊荣，体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守，在坚实的售后服务体系基础上，与时俱进推动客户体验创新。今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。为了顺应世界数字化的潮流及更加顺应中国车主对数字化体验的需求，捷豹路虎不断更新和优化数字化工具，赋能客户服务升级，提供了更为人性化的优质服务。例如，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

立足“心服务”的同时，捷豹路虎还通过线上和线下服务的持续升级，为客户创造服务体验的“新价值”。基于功能进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修，尽享无忧体验。对于捷豹路虎来说，客户在线上场景所获得的安心体验，进一步完善了服务闭环，并且实现在每个环节都能真实聆听客户声音，由此描绘出更细致入微的市场需求图景，为每一次的升级迭代积累有价值的数据模型。

入华发展十一年，捷豹路虎赢得了百万中国客户的信赖与认可。面向未来，捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念，致力于夯实基础、加强管理，并通过专项提升持续打造以“品质、专业”为基石，数字化升级赋能的“心服务”，为客户提供全生命周期的尊享体验。

(新媒体责编：pl0901)