弘阳商业集团服务提升工作坊迈皋桥站圆满举行

后疫情时代，家居行业面临着非常多的变化与压力，将逐步由“以产品为导向”步入“以客户为导向”的时代。如何经营客户、服务客户成为门店管理团队需要深入思考的新课题。向行业内外标杆学习，深入挖掘门店在客户服务中的痛点，研讨并制定解决方案与行动计划，成为助力门店业绩达成的关键。2022年2月14日，弘阳商业集团服务提升工作坊第一站在弘阳家居迈皋桥店如期举办。

弘阳家居迈皋桥店总经理陶良贵先生首先对门店2022年的工作目标及服务提升进行了展望。陶总强调弘阳集团2022年为“客户价值年”，需要我们促进运企联动，深入商户日常经营，加大营销整合，提升服务品质，从而持续打造核心竞争力。同时期望大家直面问题，激发碰撞，转变思维，从简单的租售视角转化为客户视角，助力用户服务体验升级。

学标杆 敢创新

商业集团激励兼组发专业总监江鑫女士与大家分享了胖东来企业参访报告。胖东来作为零售行业的标杆企业，凭借其极致的服务和精细化管理赢得市场和顾客的高度认同。其笃定的战略、严格的机制、完善的体系、极具竞争力的品质和刻在员工基因里的文化，给大家带来了耳目一新的认知和体验。大家也慢慢发现自身与标杆之间的差距，开始有了思维上的转变：正视问题不回避，直面挑战不畏难。结合门店的实际经营情况，进行服务的创新和升级，是研讨小组接下来讨论的重要议题。

找方法 凝共识

在接下来的研讨环节，商业集团人才发展专业总监储杰老师首先引导大家思考从胖东来参访报告中获得的启发，结合2022年门店经营导向，深入挖掘客户服务痛点。大家集思广益，人人动手写，人人动手贴。职能部门和业务部门分别从不同视角进行思考，深入探讨，擦出灵感的火花。大家围绕事实，既回顾过去的亮点，也直面当下的问题，从顾客和商户两个维度进行了列举。

可落地 强执行

经过多轮的反复研讨，各小组最终达成共识，就当下商户和顾客最关注的事项，设定目标并制定行动计划。2022年的征途已经开启，站在新起点，弘阳商业人将不屈不挠，再接再厉!踏上新征程，我们斗志昂扬，奋勇争先，我们相信，上下同欲者胜!

(新媒体责编：pl0901)