新消费浪潮下，“便利店+”“无人零售”才是便利店真正风口！

在政策及消费者需求的推波助澜下，便利店无疑是近几年最热门的零售行业之一。根据中国连锁经营协会数据显示，便利店近3年来是国内销售额增速最快的零售业态之一，年均销售增幅达到约20%，年均门店增幅接近10%。

“便利店+N”，消费场景多样化

最初便利店是兴起于美国，但却发展在日本。凭借着对细节的追求，提供人性化的便民服务，便利店在日本遍布大街小巷。随着国内消费不断升级，作为便利店行业优秀品牌——好客户也在发展中不断革新。

之前作为大型商超补充的传统便利店，除了提供简单的日用品消费零售外，现在也需要因地制宜提供更多特色化的便利服务。好客士所提出的“便利店+N”经营模式也在便利店行业越来越受欢迎，生活服务、寄存快递、家政服务、代缴水电费、租赁充电宝等等深受消费者喜爱。

自2020年至今的后疫情时代下，加快了便利店线上线下的融合速度，不仅仅拉近了消费者与便利店的距离，也使得商圈服务型便利店的比重不断上升，同时对便利店的“便民”服务提出了更高要求，包括消费需求的个性化、货品种类丰富度、购物体验感及购物便捷性等多个方面。

数字化加码，便利店将“再前一步”

如何加强便利店品牌自身生存能力成为一大挑战。不少品牌纷纷开启与科技的融合之路，试图用技术助力企业降本增效，满足消费者不断升级的消费需求。更有便利店品牌积极拓展经营边界，将“便利店+N”作为新的突破点。

好客士早在2018年就已布局“互联网+”，现在1000+家门店及全国多个配送中心实时联动，形成了从消费者、门店、供应链、仓储物流到总部管理的全流程、全要素数字化。好客士的数字化转型已经取得了阶段性成效，以物流中心数字化改造为例，改造后分拣效率提高了30%。

除此以外，好客士团队将数字化和便民服务结合到一起，给便利店带来了更大的想象空间。全国好客士门店首次设置了数字化便民服务区，除了充电、餐食加热免费、快递存放及用餐空间外，顾客还可以通过好客士小程序在线上下单，享受送洗衣物、旧衣回收等线下个性化服务。

市场潜力巨大，无人零售作为便利店业态的补充

扫码进门、自助购物、扫码支付……无需店员守店也可满足消费者购物需求。好客士无人零售系统现已全部入驻线下门店，无人零售在购物、管理以及食品安全方便运用了更多的科技手段，为消费者提供了更加新颖、便捷的购物体验。

在购物方便，店内实现以移动端为核心的无人全自助式购物，消费者只需通过手机扫码即可进去店内，在门店内选购自己所需商品，在收银台自助扫描商品条码，凭二维码付款即可完成自助购物，极大得到节省了结账排队的时间以及24小时的购物需求。

2022年对于便利店行业而言是整合的一年，也是突破的一年。尽管受到疫情影响，但便利店企业仍然积极进取，努力增强企业自身的生存能力。从区域走向全国，从便利走向便民，从传统走向数字化，无论行业如何发展，对便利店这一业态来说，以消费者需求为核心才是不变的宗旨。

对于好客士而言只有拥抱变化，脚踏实地，努力把触角伸进大街小巷，深入日常生活点滴，伸到人们内心柔软的地方，才能真正扎根于城市各个角落，引领便利店行业有序发展。

(新媒体责编：pl0902)