恩施联通智慧家庭工程师郭海山：忍常人之所不忍 能常人之所不能

世上万千芸芸众生，从事同一行业者，工作伊始，对该行业见识不相上下，技能伯仲之间，才智相差不大，然而随着时光推进，却逐渐分道扬镳，为何有人能脱颖而出、超越他人，贡献社会，成就个人价值呢?郭海山，恩施联通一个普通的智家工程师，给了我们答案。

我见过他，一张黝黑朴实无华的脸，总是一脸阳光的笑，怪不得他的客户总是如沐春风。性格急躁的人，在他面前也发不起脾气。因为他始终从客户的角度出发，从不与客户争执，克己敛性。

2022年8月，因为夜里网线被大货车挂断，一位男客户家中的光缆上不了网，焦急地对着郭海山大声质问。一般人想，这是外力原因，也不是宽带施工过程导致的问题。郭海山，微笑着看着客户，盛暑之下全身都是汗水，他纹丝不动，等客户说完，然后慢慢温言细语解释。客户因他的包容，不好意思地为自己的急躁表达歉意。郭海山傻吗?不傻，因为他心中装着公司，装着客户。

就是这样似乎很简单的一件事，然而却很少有人能做到，而这又恰好是客户服务最重要、最需要的性格。世上事也不能苛全责备，一般人做到“黄沙”级别就称职了，至少不是“黄土”，而郭海山，硬生生的做到了“黄金”级别。

最容易的事，有时也是最难的事，这实际也是最大的考验。

更不用说郭海山认真的性格，刻苦钻研技术，从来是彻彻底底搞明白，一个问题坚持到半夜三更，也要处理掉。理论学习加多年实践，练就了一身“纵横江湖”的过硬技术。经常看到，有时客户打电话里一说，郭海山没去现场，故障原因他就知道的八九不离十了。这种超强的洞察力，源于他多年沉淀下来的深厚技术功底。

天不藏伪，不会辜负孜孜不倦、奋勇前行的人。郭海山多年的摸爬滚打，质朴真实的他，在平凡的人生中，越走越远，终铸就出了不平凡的业绩。

郭海山或许无意丰收，但是结果，却无意中达到了丰收。

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