朱氏药业森顿商学院:星巴克成功的关键,在于“第三生活空间”的情感体验

“几年前,互联网上有一篇流传甚广的文章,大意是‘我努力了18年,才能像你一样坐在星巴克喝咖啡’。一直到现在,星巴克在很多人心里还是咖啡,或者高端咖啡的代名词,大家有没有想过这是为什么?”

在朱氏药业创办的森顿商学院讲座中,上海社科院特聘讲师、院长朱坤福正在给学员们分析星巴克的成功案例。

在学员们给出了不同答案之后,朱坤福点出了问题的核心,他说:“星巴克的前任总裁舒尔茨曾说过一段话,提到了星巴克打造品牌理念的核心要素,原话是‘为咖啡馆创造迷人的气氛,吸引大家走进来,在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇’。也就是说,星巴克卖的不仅仅是咖啡,而是一种安静、温馨的氛围,为人们提供工作场所、家庭之外的‘第三生活空间’,这就是品牌的附加属性,而这种额外的属性经过十余年发展,已经沉淀为一种文化符号。”

朱坤福还提到了另外一个很有趣的现象,星巴克还会定期举办咖啡讲座,为消费者讲解咖啡相关知识,而这种讲座除了将咖啡融入消费者生活,变成生活方式之外,更重要的是掌握行业话语权,在消费者心中建立专业评价。这种“意见领袖”式的知识输出并不罕见,动辄上千的Lululemon瑜伽裤也是采用这种方式打造社区,占领消费者心智,完成转化。

因此,朱坤福指出,企业在制定营销策略时,应该深度挖掘产品的附加属性,将重点放在消费者的体验上,与消费者达成情绪和情感共鸣,最后通过营销组合要素的有机结合,整合资源,实现精准定位,精准获客。

森顿商学院是朱氏培训的重要组成部分,致力于为中小企业提供商业培训及专业咨询服务,也是森顿头疗生活馆的培训机构。在朱氏培训十余年经验,700多场讲座的基础之上,森顿商学院已成为商业培训领域知名机构。

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