平安健康上线“新冠咨询专区”，持续提供免费抗疫咨询

日前，平安健康上线“新冠咨询专区”，针对公众所面临的各种抗疫难题提供免费咨询解答服务。

近日新冠感染者普遍增多后，因乱吃药、吃错药引发的身体损伤屡见不鲜。一位17岁女生在自测新冠抗原阳性后，在备有多种药物却不知如何合理用药的情况下，通过平安健康APP发起在线咨询。该用户描述了自己的具体情况：自测体温38.2℃，出现嗓子疼、头疼头晕、全身疼痛无力，以及一个鼻孔不透气、胸闷等症状，但是对于药物不了解，又不敢擅自使用，于是找到平安健康全科孙庆军医生诊室寻求帮助，希望能借助互联网诊疗服务快速便捷的特点，解答自己的疑惑。

在听闻这位用户的担忧及困惑后，孙庆军医生首先用和蔼可亲的态度安抚用户的情绪，并快速为她提供了正确的用药指导，详细地指导了用药的种类、用法及用药期间的注意事项，并给出合理的生活建议，让用户焦急的心情很快平复下来。

在身边的新冠感染者日渐增多之时，很多家庭最焦心的是孩子和老人的健康问题。孩子身体不舒服，往往很快就成为全家人关注的焦点，这样的紧急咨询也不在少数。平安健康APP新冠咨询专区就收到这样一则咨询——在家人新冠阳性的背景下，5岁儿童出现发热39℃，咽部不适的症状。

平安健康的专业医生详细询问了家长目前身边现有的药物，得知家中备有金银花颗粒、小儿豉翘颗粒、美林等药物。由于缺乏专业指导，家长不知是否该为孩子用药以及如何用药，现阶段线下就医也不方便，于是借助平安健康APP及时进行线上问诊。从语气中能感觉到家长很是着急，在了解了基础情况后，平台医生为患儿接诊了专业儿科医生给予耐心的解释和用药指导，有效缓解了家长的焦虑情绪。“医生非常认真负责，太感谢了。”家长发出由衷感叹。

很多居民感染新冠之后往往会因为缺乏经验而手足无措，面对发热、咳嗽、浑身疼痛等症状出现超剂量用药、重复用药、不合理联用等错误行为。平安健康迅速上线的“新冠咨询专区”，依托平台上来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队，以医疗健康的专业产品和服务助力解决健康需求的燃眉之急。用户可通过专区可享受全天候家庭医生极速的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。平安健康还特别整理了80个用户最为关心的问题，并针对儿童、孕产妇、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有针对性地关爱问诊咨询解答。平安健康还协助一些地方政府的抗疫咨询平台，通过H5页面、小程序等多个外部入口登录，一键连接在线医生服务团队，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。

针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域，平安健康十余个专病中心可覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。专区上线近两周以来全平台问诊量日均环比增幅保持在20%左右。

平安健康始终与大家一起并肩战斗，最大化发挥互联网医疗优势，持续提供专业高品质医疗健康服务，为您省心、省时、又省钱。

(新媒体责编：wa123)