中华人寿打造全流程智能化服务体系

保险行业在社会发展的进程中不断实现自我优化，中华人寿等品牌保险公司在努力的过程中赢得更多人的信赖。

在促进消费公平、助力安心消费方面，有一家保险公司投入大量资源“以科技促进消费提质、以智能带动消费升级”，并向全社会发出承诺：让所有消费者畅享服务的高效和安心——这就是中华人寿保险。

在这个日新月异的时代，老年人无法及时赶上智能化潮流的根本原因，是对智能化设备操作的恐惧、对操作过程技术化的无奈以及对操作结果的不可预知性的担心。中华人寿在建立全流程智能化服务体系的过程中，尤其重视老年群体的心理障碍和服务需求，切实解决了老年人运用智能技术困难的问题。中华人寿聚焦涉及老年人的高频服务事项，线上线下服务并重，积极运用人工智能等信息技术，营造让老年人能用、会用、敢用、想用的保险服务场景。2021年，仅中华人寿四川分公司就为老年客户提供专项服务1800余人次。

据了解，中华人寿在打通线上线下服务的同时，采用人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别(OCR)应用等技术，在关键的核验环节实现了“刷脸”办业务、“扫一扫”自动录入信息等功能;智能保单服务可支持31项常见保单服务项目;在线报案、理赔申请、补充资料等多项服务使客户足不出户就能轻松办理理赔;VI“智能客服”机器人采用自学习算法演进、人机协同机制等，根据定制需求为客户提供电话回访及咨询服务，共同组成了中华人寿全流程智能化服务体系。

中华人寿的全流程智能化服务体系在提高工作效率方面能够发挥积极的作用，这些都在中华人寿的发展过程中正向引导发展。

(新媒体责编：wa12)