质量意识奠定企业基石

“质量意识”是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证施工企业所建设的工程、交付业主的工程：实体质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。对于施工企业来讲有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对工程质量的要求，而是不断地关注工程质量，且提出改善意见，促进工程质量的提高。

在我们的施工过程当中“质量意识”的关键是人，其实我们的工人不是不懂质量，不明白质量的重要性，他也非常的明白。举个简单的例子，工人在施工关键部位的时候都会对一起施工的人员说这个部位很关键啊，质量可一定的保证啊，千万不能马虎啊。这说明咱的工人不是没有质量意识，只是质量意识比较淡化，在关键的地方他也知道质量必须的保证。可能有点关键部位注意了质量但是也没有干好，那是技术水平不到位，并不是他的质量意识没到位。所以说咱们的工人还是有质量意识的，我们在平时的施工当中需要做的就是通管理如何提高工人的质量意识，将质量意识在施工当中常态化。将质量意识贯彻于施工的每一步而不是关键部位当中。只有质量意识提高了，工人对自己要求严格了，那么他的技术水平也会相应的跟着得到提高。

施工过程当中要想提高质量意识，除了提高工人的质量意识意外，关键还在于提高领导的质量意识，很多领导在施工过程当中只是重视施工进度，很少关注施工质量，因为进度与经济挂钩。只有在出现质量事故的时候才会去关注施工质量。所以要想强化施工质量意识，首先必须从领导开始，从上到下的去提高，先提高领导的质量意识，然后领导通过管理去提高强化工人的质量意识。通过我们的管理将质量意识植入每一个人的思想深处。人的意识提高了那么我们的质量管理将会得到一个很大的提高。

质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。所以调高质量意识必将提高施工现场的质量管理成效。那么如何提高强化施工质量意识，首先是通过管理，还有就是培训。通过管理去强化质量意识灌输，通过培训去提高质量意识水平。

通过质量意识的强化，不断的提高我们的施工质量我们才可以通过质量去赢得也业主的满意，通个质量占有市场。

施工行业本身就是一个服务行业，我们的施工遵旨就是为业主通施工为业主提供服务。服务行业的宗旨就是顾客就是上帝。如何在施工当中提升我们的服务质量那，首先是提升我们的施工质量和保证施工进度，提升施工履约能力。其次就是施工当中要多为业主所想，让业主满意。在我们的很多工程当中施工质量、施工进度保证的都很好，但是服务意识不高，在过程当中因为一些小的事情没有配合好业主，使得业主不满意，到最后工程尾款迟迟不给支付，市场丢失。

服务意识的不到位必将导致我们服务质量的不到位。要想提高我们的服务质量必须先提高我们的服务意识。现在市场环境越来越不好，如果我们还不去提高我们的服务意识，那么必将无法在现有市场环境下生存。现在市场就那么小，一个很小的工程都有好几家大施工单位在竞争，各家的施工技术都是差不多，价也差不多，很可能到最后比的就是施工口碑，也就是服务质量。如果你的服务质量好，在市场上的口碑就好，你就能最后竞标成功。说白了谁不想找个服务好的施工企业给自己干活。就行我们买东西一样，如果服务质量不好，东西在好，你也不爱去他家店里买东西。

如何在施工过程当中提高服务质量那，首先就是要保证施工过程当中的施工质量和施工进度，这是服务质量的关键。其次就是在施工过程当中要多为业主着想，听从业主的指挥。

技术、质量和施工履约是施工企业在市场竞争当中制胜的先决条件,但仅此还远远不够,因为企业很难依靠技术、质量和履约能力的优势来保持长期的竞争优势。服务竞争实际上是技术竞争和形象竞争的升华,是建立在前三种竞争策略之上的。如果在技术、价格和企业形象上难以形成区别于竞争对手的显著差异,服务是形成差异的更为有效途径。施工企业不仅是工程履约的本身,还是服务提供者与顾客的互动过程,作为工程的履约能力案影响业主评价施工企业的重要因素,但在施工服务过程中业主与服务提供者的交互活动也会影响业主对施工企业的满意度,如服务提供者行为、外表、语言和工作方式等,都会对施工企业的印象产生影响。所以在施工过程当中要与业主加强沟通，按照业主的需求去进行施工。在业主急需的施工节点要做到力保，不要还没干先去跟业主谈条件，引起业主的反感，要讲究方式方法。通过自己服务质量的提高赢得业主的认可。

只有通过强化质量意识 ，提升服务质量。才可以为我们在严峻的市场竞争想赢得新的发展。

(新媒体责编：wa12)