保障重点旅客出行，我们在行动

2023年2月2日，由西安客运段担当的G672次高铁动车组列车从宝鸡南站缓缓开出，赵文炜车长的一天列车工作也拉开序幕。

“吕蒙，接到重点旅客预约工单，洛阳龙门站有重点盲人旅客，请做好旅客服务工作”，赵文炜用对讲机与她说。

到站前列车长提前在6号车厢门口接乘，岗位列车员吕蒙协助将盲人旅客引导至席位就坐，据了解，旅客到站需要协助出站，列车长赵文炜提前与北京西站进行联系，做好引导出站工作，途中为旅客提供特殊照顾。

刚安排好这位旅客，列车长赵文炜又接到重点旅客预约工单，该旅客自带轮椅，了解旅客出行较远，不能长时间坐轮椅，就安排旅客在餐车宽敞地方就坐，列车缓缓到达车站并将旅客交于车站工作人员手中，旅客连忙道谢，并竖大拇指进行夸赞。

岗位乘务员吕蒙在后续巡视车厢过程中，发现4车有位旅客面色不是挺别好，经过与同行人沟通，旅客需要去北京就医，一路上，岗位乘务员在巡视过程中重点关注这两位旅客，不间断询问旅客需求，下午14:00左右，列车快到北京西站的时候，赵文炜车长又跟车站提前沟通，做好旅客后续引导，当重点旅客顺利地交给北京西站工作人员，旅客称“这是最棒的一次出行服务”。

面对许多铁路工作人员一路给予关心照顾，旅客家属留下满满的感动，感受到大家庭的温暖，感谢一路给予帮助的热心人。与此同时，对其给予过帮助的每一个铁路人也能有强烈的欣慰感。毕竟乘客的满意是对这些一线工作人员的付出的最大肯定。

(新媒体责编：wa12)