《难忘的元宵节》

2023年2月4日，正值一年一度元宵节，由西安客运段汉京二组担当北京西开往汉中的K261次列车，乘务员热心帮助出行不便的旅客，以别样的服务让旅客度过了一个难忘的元宵佳节。

石家庄站放行时，列车长尚永升正在12号车门口组织旅客乘降，这时从站台上北面推过来一个轮椅，轮椅上坐着一位右腿受伤的中年男子。

尚车长立即上前询问，得知这位旅客是与其表弟买的是K261次列车5号车厢，由于春运车票紧张只买到了两张上铺。得知情况后，尚车长立即通过对讲机呼叫办公车李浩伟到5号车厢，将旅客的铺位调整为下铺。办理好铺位后，尚车长帮助旅客安放好行李为旅客送来一杯温水，告知旅客旅途安全注意事项并叮嘱岗位乘务员做好重点服务后才放心离开。

21:10分K261次列车缓缓驶出站台，完成开车巡视作业后，尚车长来到5号车厢。通过交谈得知，轮椅上的受伤男子叫陆德勤，跟他同行的是他的表弟，他们两个本来是年前就要回到南阳老家过年，右腿不慎骨折，今天刚好出院就马上回老家。交谈间陆德勤对尚车长说到：“我的年龄大了，又因为右腿受伤行动不便，出行只能依靠轮椅，出发时还想着我和表弟两个人，一路上可咋办呀，幸亏你们帮了我啊，真的是太感谢你们了。”听到这话，尚车长连忙说道：“不用客气，这都是我们应该做的。”听到尚车长的话，陆德勤感动的拉着尚车长的手说：“实在是太感谢了你们了，让我们可以顺顺利利，平平安安的回家。”尚车长说：“你们在车上安心休息，有什么需要随时告诉我们的岗位列车员就行。”转头对一边的列车员唐润生叮嘱道：“重点旅客要做好重点照顾，让他们有一个愉快温馨的旅途。”

元宵节当天早上，尚车长让餐车准备好香甜可口的汤圆，并让岗位列车员唐润生将准备好的汤圆趁热送去了陆师傅和他表弟的手里。接过汤圆，陆师傅激动的对表弟说：“我从来没有在火车上吃过汤圆，感谢尚车长让我们在火车上过了一个难忘的元宵节!”

2月5日，列车到达南阳前，尚车长便早早来到5号车厢，提前用对讲机联控站台工作人员在车厢外等候。列车停稳后，尚车长与站方工作人员办理好重点旅客的交接工作，看着陆师傅的轮椅离开的背影，尚车长这才放下心来继续投入到旅客服务工作中。

待旅客如亲人，西客人时刻以“人民铁路为人民”为服务宗旨，以铁路人的坚守和付出让旅客感受到家的温暖，让旅客体验更美好。

(通讯员：安红红)

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