人间自有真情在

看着夜空漫天的烟花，忽然之间才发现元宵节已然到来!

2023年2月5日，西安客运段深圳车队深圳二组K448次列车，刘芳娟车长在西安站台上观察着来来往往的旅客，突然发现有两位女士一脸着急像是找不到车厢，她立即走上前去询问旅客是否需要帮助?旅客面无表情一脸迷茫，她害怕旅客没听清又问了两遍，还是没反应，再一想估计是聋哑人，于是用她利用平常休假期间学习的简单手语尝试着沟通，由于沟通不是很方便，经过长达十几分钟的沟通，了解到旅客是从西安到深圳东8车85号座位，两个人都是聋哑人，一路家人还很担心害怕她们走丢或者上错车，于是刘车长主动联系他们的家人并告诉他们，不要担心，他们已经坐上火车，放心交给我们，一定保证一路平安将她们送到深圳东站，在旅客家人地不断道谢中刘车长挂断了电话。

开车后又及时叮嘱岗位乘务员齐贵财和段春夏要特别关注这两位旅客，及时帮助他们并告知旁边旅客该旅客沟通不方便，如在旅途中需要什么帮助或者有什么困难，可以及时的通知我们，随后岗位乘务员为他们送去开水，列车长每次巡视车厢的时候都会主动询问该旅客是否需要帮助……

经过漫长的两个夜晚，列车正点到达深圳东站，列车长刘芳娟提前到车厢并将两位特殊重点旅客与客运值班员进行了交接并说明了情况，虽然他们无法表达，但从那他们眼神中对我们的服务得到了认可，对我们的工作表示了肯定。

让旅客体验更美好是我们每一名乘务人员所想，也是我们应该做的，深圳二组全体人员始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，让每一位出门在外的旅客都能感受到家的“温暖。” (通讯员： 魏锦)

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