强“力度”使信访有“温度”

●杨娜

信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础工作，也是维护社会大局稳定的重要途径和抓手。信访工作要坚持以人为本，切实把群众关心的生产生活中的难点和热点问题作为工作的着力点。

金结公司综合管理部深知健全的企业信访制度对企业的稳定发展有重要保障作用，通过信访预防具备及时速度、信访管理拥有实在力度、服务群众传递暖心温度三大手段，积极做好公司信访维稳工作，增强了公司的凝聚力，保证了公司的和谐、稳定与团结。

信访预防具备及时速度

信访预防具备及时速度是保障公司和谐稳定的基础。金结公司综合管理部深入开展本单位的矛盾纠纷排查化解工作。对各类矛盾纠纷做到及时发现、及时疏导、及时化解，完善维稳工作预案，以便做到对突发事件及时妥善处理。组织对各类涉稳人员进行全面调查摸底，切实落实稳控措施，超前开展工作，把矛盾解决在内部，坚决防止发生进京、赴省、去市、到金结公司或集团公司上访事件。同时，将化解信访积案专项工作摆在重要位置，在接待处置信访事件过程中严格按照要求制定留存信访档案材料，做好已化解信访事项《息诉罢访书》签订归档工作，对未按要求制定信访档案卷宗或信访档案卷宗整理不规范的，对主管信访工作责任人进行约谈，并监督其改正。

信访管理拥有实在力度

信访管理是推进信访维稳工作有序进行的必要条件。为加大对信访维稳排查工作的力度，把信访维稳工作作为当前重要政治任务，切实抓紧抓好，金结公司综合管理部加强组织领导，全面落实信访维稳工作领导责任制。落实好一把手负总责、分管领导具体负责、领导班子其他成员“一岗双责”的责任体系，把信访维稳工作列入年度工作计划，成立信访维稳工作领导小组，全面负责信访工作。同时充分利用短视频、微信公众号等各种令人熟知的新媒体，采取职工看得懂、听得进、易理解的方式，广泛宣传信访工作职责权限、程序，让大家提高对信访工作的认识，让基层一线维系好与甲方、业主的关系，做好信访管理工作。遇到信访案件，把解决问题作为信访工作的出发点和落脚点，严格按照政策法规解决信访问题，该落实的政策坚决落实到位，对不符合政策规定的不合理诉求，做好解释工作。

服务群众传递暖心温度

遇到信访案件按时办结、及时回复，做到“民有所呼、我有所应”，是企业在信访工作服务群众传递暖心温度应具备的基本准则。金结公司综合管理部高度重视职工群众来信来访及12345政务服务便民热线工作，接到信访事项立即进行调查核实，待情况校实清楚后，及时协调处理并积极回复至信访人满意为止。凡是信访问题都达到100%受理，从不推诿扯皮。同时，积极贯彻“属地处理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，建立健全处置突发事件和群体性事件的工作机制。及时、妥善处置突发事件和群体性事件，积极配合上级部门处理好越级上访问题。综合管理部始终本着“重心下移、方便群众、解决问题、促进和谐”的原则，真正做到服务群众，为公司营造安全稳定的发展环境。

金结公司综合管理部将继续积极做好信访维稳工作，针对各类可能引发事端的不稳定因素深入排查，把握矛盾化解工作主动权，做到早预测、早发现、早协调，对信访维稳工作进行监督、考核，努力夯实信访维稳责任，为公司的健康发展保驾护航。

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