七旬老人不慎摔倒，车站工作人员暖心救助

2023年7月20日早上6:15分左右,上海地铁七号线新村路值班站长邓颖帆接到客服中心通知称有一名老人摔倒需要帮助。接到消息后,邓站长立即赶到现场。

到达现场后车站工作人员和好心乘客已将老太太搀扶起,邓站长随即上前查看情况并询问老人伤势,拿来椅子让老太太坐下休息好在老太太身穿长衫长裤并未有破外伤,只是说屁股摔的有点痛并不要紧表示不需要就医。于是邓站长细心询问老人:”是否一个人坐地铁,有没有家人陪同?”老人表示:”自己是从妹妹家回来,老伴没有了这几天儿子又出差所以到妹妹家住两天,因为不想麻烦小孩觉得坐地铁到家也方便今天便想独自回家。”此时老人的儿子来电话询问母亲到家了没,由于老人无法清除表述,邓站长从老人手里接过电话将现场情况告知老人家人,并表示不用担心。车站会将老人送到出入口帮助老人叫出租车回家,如果老人到家摔疼的地方不舒服要及时就医。并相互留了电话如有问题立即联系。老人家人对车站的热心帮助表示非常感谢。当晚,车站接到老人家人来电,再次对车站的热心帮助表示感谢。

邓站长表示这是我们地铁员工的职责所在,送人玫瑰手有余香诚心诚意的帮助每一位乘客是我们一直秉承的服务理念。

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