暖心救助，诠释地铁温度

　　9月6日中午,上海地铁7号线静安寺站内一位乘客在站厅突发疾病倒地,并伴有心脏不适的症状,站务员见状立即通过对讲机呼叫值班站长潘诚吉,潘诚吉到现场后立即询问乘客的目前状况,从乘客的自述中得知:该乘客以前也有过类似的经历,但始终无法查出问题,十分害怕,心脏跳动过快,此时潘诚吉一边安抚中乘客紧张的情绪,一边布置的各个岗位应对的应急预案:行车值班员立即拨打120,并联系驻站民警赶至现场。巡视岗至出入口等待120的到来,站务员立即疏散周围围观的乘客,以免产生二次伤害。

　　见这名乘客是年纪较轻的一名学生,潘站长立即联系到了该乘客的母亲并向她说明了现场情况,随后为缓解乘客紧张不安的情绪,潘站长始终在该名乘客的周围,不断安抚,试图让他放轻松,随后120到达了现场,简单检测后需要立即送往医院救治。随后众人用担架抬起乘客送上救护车。

　　静心服务团队始终践行地铁人的责任与担当,用认真负责的工作态度守护每一位乘客安全出行,竭尽所能帮助每一位需要帮助的乘客。

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