用心倾听，超越期待

天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

自天津联通热线投诉处理热线开通以来,一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观。热线投诉处理员们深知,每一次通话,都是公司与用户之间的一次互动,每一次互动,都关乎着公司形象和用户满意度。因此,他们始终以高品质服务来满足用户需求,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当。

天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁就是其中的一员,她在岗位上兢兢业业,努力刻苦,时刻践行“专业问题专家处理,负面清单零发生”的服务承诺,用春风化雨般的服务拉近与客户之间的距离,真正做到了把客户放在心上,把解决问题落在实处。

作为资深投诉处理人员,她有着丰富的处理经验,对常见的投诉问题总结了处理方式和技巧,比如固话宽带、IPTV电视的安装,故障等这些问题,需协同分公司的工程师做专业维护处理;手厅、网厅、微厅等线上渠道问题,需协同在线服务专家同步查询处理;手机使用方面的问题,如手机信号类问题,需协同技术支撑部门查询与维护。形形色色的投诉问题通过他们的有效沟通指导和协同处理,都能迎刃而解。

王菁坚持事事以身作则,是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量,营造良好的学习氛围。她认真挖掘客户的投诉问题,分析业务服务流程,从客户的需求出发,针对不同类型的投诉问题总结出了有效的工作法。

她用行动诠释“联通好服务 用心为客户”的理念,继续用实际行动诠释中国联通的使命担当。同时,也将通过自身的行动和努力,发挥榜样力量,影响和带动更多的团队成员共同成长进步,共同实现联通公司对用户的“近悦远来”的高品质服务。

(新媒体责编：wa123)