用声音传递温情，以服务温暖人心

天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组

每一种声音都值得被倾听,每一个问题都应该被解决,这是每一位热线客服人员的服务使命。在天津联通客户价值运营中心,有这样一支团队,他们始终坚守在电话线的另一端,秉持“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,时刻准备着为客户服务,解决客户的“急难愁盼问题”,他们就是天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组。

作为一支优秀的团队,团队中的每名成员不仅具备专业的业务知识和服务技能,更是懂得如何用心去倾听、去理解客户的需求和困扰。

在处理投诉问题时,他们以专业、高效、热情的服务,确保每一位客户都能感受到被尊重、被重视。他们始终坚守专业高效的服务原则,在第一时间对投诉进行响应,确保问题能够得到及时处理,没有一个问题会被遗漏。团队成员们的目标,就是在更短的时间内,以更高的效率解决客户的问题,让客户感受到天津联通服务的专业和负责。

用温暖的话语驱散客户的困扰,以热情的态度化解客户的不满。曾有一位客户反映手机无法上网,团队成员常健了解后,边安抚客户焦急的情绪,边与客户了解详情,经核实,网络在家中和工作单位均正常,仅在外面无法使用,凭借多年的工作经验,常健推断可能是客户使用WiFi时将手机蜂窝数据关闭而忘记开启导致在外手机无法上网,于是他在线指导客户检查手机设置,将手机蜂窝数据打开,恢复正常使用,在了解客户担忧流量用超产生流量费用后,常健耐心地向客户解释,客户套餐是达量限速套餐,上网达量后只会降低网速,不会额外产生费用,客户表示非常感谢,常健用耐心详细服务赢得了客户好评。

投诉问题无小事,团队的每名成员都坚持以客户为中心,用心去服务,用感情去交流,以卓越的服务态度和专业技能,成功处理了众多投诉问题,赢得了广大客户的信任和感谢。未来,他们将继续不忘“客户为本、服务为上”的初心和使命,用实际行动进一步塑造联通“近悦远来”的服务口碑。

(新媒体责编：wa123)