“铁龙”铸畅途 温暖春运路

1月26日至2月7日，全国铁路累计发送旅客1.57亿人次，同比2023年春运增长61.2%。2月3日起，铁路春运迎来节前客流高峰，日均开行旅客列车超1.1万列，连续多日发送旅客超过1200万人次。

春运事关千家万户阖家团圆和假日出行，是重要的政治任务和民生工程。自1月26日春运启动以来，中国国家铁路集团有限公司统筹发展和安全，统筹客货运输，聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，盯控安全、保障运力、优化服务，积极应对大客流集中出行、不良天气频发等挑战，全力打好铁路春运攻坚战，有力有效保障了春运期间国计民生需求，为“流动中国”增添蓬勃活力。

1月底开始，2009年以来冬季最强雨雪冰冻天气影响我国中东部地区。相关铁路局集团公司积极防范应对，着力保安全、保畅通、保民生，加强会商研判、值班值守，及时发布预警信息，超前采取降速、停运等预防性措施，主动规避安全风险;迅速组织人员和机具上线扫雪除冰，全面检查重点线路、桥梁、隧道等关键处所，实时盯控道岔、接触网、动车组等行车设备，加大巡查检修力度，确保铁路设备设施状态良好;在主要铁路干线和枢纽储备一定数量的热备内燃机车和救援人员，做到应急有备，最大限度降低了低温雨雪冰冻灾害对铁路运输的影响。2月5日起，受天气影响的铁路站车运输秩序逐步恢复正常，武汉、南昌、广州等南方铁路局集团公司持续组织人员除雪除冰，有序疏导组织，确保旅客平安返乡过年。

年终岁末寒冷干燥，火灾隐患较多，加之春运期间站车人员密度大，消防安全压力增大。铁路部门持续开展全覆盖、无死角的消防安全隐患再排查再整治，严格落实全员安全责任，做好消防安全监控监测和现场巡查，加强对客运一线工作人员的消防安全培训和应急演练，确保各项安全措施落实到位，坚决维护好旅客生命财产安全。

2024年春运是疫情防控平稳转段后、经济发展回升向好的首个春运，人民群众出行意愿显著增强。节前，学生放假较早，与旺盛的探亲流、旅游流、务工流等基本形成错峰，铁路春运客流呈现总体高位、相对平稳的特点。

国铁集团根据12306客票预售和候补数据科学合理安排运力供给，统筹运用好既有和新增运能、高铁和普速运能、直通和管内运能，针对节前客流特点动态灵活安排旅客列车开行，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、时段增加运力，满足了传统客流和新增旅游客流需求。

新线新站新装备，展现强劲新动能。去年新开通的杭昌高铁、济郑高铁、津兴城际铁路、广州白云站等，春运“首秀”表现亮眼，运能持续释放。1月26日至2月7日，济郑高铁聊城西站累计发送旅客4万余人次，并自2月6日0时起针对北京、郑州等客流旺盛方向，加开夜间动车组列车15趟;广州白云站日均开行列车62列，高峰日发送旅客5.66万人次，累计发送旅客60多万人次，有效缓解了广州、广州东、广州南等站客运压力。

售票、出行新服务，带来幸福新体验。在巩固提升候补购票、在线选铺、互联网订餐等既有服务基础上，国铁集团创新推出一系列便民利民惠民“大礼包”，温暖冬日、直抵人心：用好铁路12306购票信息预填、起售提醒等功能，落实车票改签新规，进一步改善旅客购票体验;发挥学生和务工人员专区预约购票作用，保障重点群体顺畅出行;用好铁路12306消息通知机制，丰富信息服务内容和场景，及时向已购票旅客精准推送列车停运和变更信息，以便旅客合理安排行程;将“静音车厢”服务拓展至72列动车组列车，广泛开展“温馨春运、文明相伴”主题宣传活动，与旅客共建共享温馨安静的列车旅行环境……以起售提醒功能为例，目前已有超过4600万人次使用。

春节假期不再是简单地回家过年，“探亲+旅游”渐成新趋势，越来越多人选择北上赏雪或南下避寒。节前，随着“尔滨”走红，哈尔滨站及管内各站客流较往年有较大幅度增长，日均发送约12万人次，为火热的冰雪旅游再添“一把火”。哈尔滨站推出“随手寄”“自助寄存”“手机免费充电”等服务，提供热水器、暖宝等用水加热设备，令四方旅客暖身暖心。

高铁列车餐车空闲区域设置“遛娃舱”，引来网友一波波好评;“列车春晚”热闹上演，精彩纷呈的节目让旅客共飨别样文化盛宴;“慢火车”上办起“年货大集”，升腾的“烟火气”拉近心与心的距离;车站里，书法家挥毫泼墨写春联送福字，浓浓年味扑面而来……一项项人性化、个性化的服务满足了多样化的需求，增强了旅客出行的获得感、幸福感、安全感，是节前春运的一抹抹亮色，更是“人民铁路为人民”的生动映照。(武文文)

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