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    莎蔓莉莎员工卢立静:十二年深耕,在“较真”中破茧成蝶

    “就算失败,我也想知道自己倒在距离终点多远的地方。”年中热剧《长安的荔枝》里,小人物的拼搏,像极了莎蔓莉莎人的模样——哪怕前路荆棘,也敢直面困难,从绝境里蹚出路来。

    卢立静常拿这话勉励自己:“我不聪明,但我信,只要一直往前冲,总能拼出属于自己的路。”十八岁入职莎蔓莉莎,十二年光景,她从怕与陌生人说话的内向萌新,蜕变成烟台海昌店首席美容师,逐渐将工作也变成了生活的一部分。

    职场“家”里的成长蜕变

    “公司对我们,真的像家人一样。”卢立静笑着回忆,生日会上同事们齐声祝福,节日聚餐时热闹的欢声笑语,甚至疫情期间,公司送来的健康包,都让她打心底觉得,莎蔓莉莎不只是工作的地方,更是互相扶持的“家”。

    这十二年来,她在生活中学会了经营温暖,同时在知识领域紧跟美容技术的迭代步伐,不断更新自己的专业储备,性格也是悄然发生了转变:“以前跟陌生人说话都紧张得结巴,现在能笑着给顾客把项目细节讲得明明白白。”这些改变,是莎蔓莉莎实实在在给她的“成长礼物”。

    顾客田姐的美容“破冰”之旅

    在卢立静的美容师生涯中,顾客田姐的故事,始终是她心底最温暖的记忆。最初接触时,田姐对美容项目充满抵触,甚至不愿多听一句介绍。但卢立静没有放弃,她明白,真正的服务不是推销,而是用真诚和专业赢得信任。

    于是,她每天耐心陪着田姐聊天,从最基础的护肤知识讲起,把每一个项目的原理、效果和安全性,用最朴实的话一点点解释清楚,就像朋友间的贴心分享。

    渐渐地,田姐的态度松动了。她尝试了基础护理,亲身体会到肌肤的变化后,心里的疑虑一点点消散。后来,她又陆续体验了其他项目,每一次改变都让她更加惊喜。如今,田姐出门总被夸赞皮肤透亮、身材紧致,她总是自豪地说:“这都是莎蔓莉莎的功劳!”不仅如此,她还主动向朋友推荐,细致地分享自己的护理经历,甚至带着家人一起来体验。

    “其实,我们做的不过是真诚对待每一位顾客,用专业和耐心陪伴她们变美。”卢立静说起这段经历时,眼中闪着光。对她而言,田姐的转变不仅仅是一次成功的服务,更是一份珍贵的信任。

    这份因真诚而结下的情谊,让她深深体会到,美容师的工作不仅是让人变美,更是用温暖和专业,点亮每一位顾客的信心与笑容。

    把顾客视角刻进服务里

    在专业这件事上,卢立静有股“死磕”劲儿,她认准一个逻辑:“得站在顾客角度想问题。”学新项目时,自己先体验个遍,“自己试过,才知道顾客会在意啥,疼不疼啊、恢复期多长啊、效果啥时候能看见”;日常服务中,她有一个专门记“小痛点”的笔记本,顾客皱眉、不说话的瞬间,她都要琢磨是不是服务没做到位。

    “美容行业,核心就是‘人’。顾客把变美的期待交给咱,咱就得扛住这份信任。”卢立静说,她不算最聪明的员工,但愿意为“让顾客满意”较真,“顾客一个认可的表情,同事说句‘你服务真细’,就能开心好久,这就是我在莎蔓莉莎找到的价值”。

    守着“较真”,奔赴更好的自己

    聊到未来,卢立静很坚定:“没想过离开莎蔓莉莎,这里把我从‘社恐’变成能独当一面的人,还让我懂了,美丽行业的真谛就是把‘人’放心上。”她打算继续守着这份“较真”,跟着公司学更多新技术、新理念,“想陪着顾客一直美下去,也在莎蔓莉莎,变成更好的自己”。

    十二年深耕,卢立静用“较真”诠释热爱,也让我们看见:平凡岗位里,只要敢拼、肯坚持,就能像《长安的荔枝》里的小人物一样,在莎蔓莉莎这片土壤上,闯出属于自己的精彩,活成照亮顾客变美之路的光。

    (新媒体责编:wa12)

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