莎蔓莉莎员工卢立静：十二年深耕，在“较真”中破茧成蝶

“就算失败，我也想知道自己倒在距离终点多远的地方。”年中热剧《长安的荔枝》里，小人物的拼搏，像极了莎蔓莉莎人的模样——哪怕前路荆棘，也敢直面困难，从绝境里蹚出路来。

卢立静常拿这话勉励自己：“我不聪明，但我信，只要一直往前冲，总能拼出属于自己的路。”十八岁入职莎蔓莉莎，十二年光景，她从怕与陌生人说话的内向萌新，蜕变成烟台海昌店首席美容师，逐渐将工作也变成了生活的一部分。

职场“家”里的成长蜕变

“公司对我们，真的像家人一样。”卢立静笑着回忆，生日会上同事们齐声祝福，节日聚餐时热闹的欢声笑语，甚至疫情期间，公司送来的健康包，都让她打心底觉得，莎蔓莉莎不只是工作的地方，更是互相扶持的“家”。

这十二年来，她在生活中学会了经营温暖，同时在知识领域紧跟美容技术的迭代步伐，不断更新自己的专业储备，性格也是悄然发生了转变：“以前跟陌生人说话都紧张得结巴，现在能笑着给顾客把项目细节讲得明明白白。”这些改变，是莎蔓莉莎实实在在给她的“成长礼物”。

顾客田姐的美容“破冰”之旅

在卢立静的美容师生涯中，顾客田姐的故事，始终是她心底最温暖的记忆。最初接触时，田姐对美容项目充满抵触，甚至不愿多听一句介绍。但卢立静没有放弃，她明白，真正的服务不是推销，而是用真诚和专业赢得信任。

于是，她每天耐心陪着田姐聊天，从最基础的护肤知识讲起，把每一个项目的原理、效果和安全性，用最朴实的话一点点解释清楚，就像朋友间的贴心分享。

渐渐地，田姐的态度松动了。她尝试了基础护理，亲身体会到肌肤的变化后，心里的疑虑一点点消散。后来，她又陆续体验了其他项目，每一次改变都让她更加惊喜。如今，田姐出门总被夸赞皮肤透亮、身材紧致，她总是自豪地说：“这都是莎蔓莉莎的功劳!”不仅如此，她还主动向朋友推荐，细致地分享自己的护理经历，甚至带着家人一起来体验。

“其实，我们做的不过是真诚对待每一位顾客，用专业和耐心陪伴她们变美。”卢立静说起这段经历时，眼中闪着光。对她而言，田姐的转变不仅仅是一次成功的服务，更是一份珍贵的信任。

这份因真诚而结下的情谊，让她深深体会到，美容师的工作不仅是让人变美，更是用温暖和专业，点亮每一位顾客的信心与笑容。

把顾客视角刻进服务里

在专业这件事上，卢立静有股“死磕”劲儿，她认准一个逻辑：“得站在顾客角度想问题。”学新项目时，自己先体验个遍，“自己试过，才知道顾客会在意啥，疼不疼啊、恢复期多长啊、效果啥时候能看见”;日常服务中，她有一个专门记“小痛点”的笔记本，顾客皱眉、不说话的瞬间，她都要琢磨是不是服务没做到位。

“美容行业，核心就是‘人’。顾客把变美的期待交给咱，咱就得扛住这份信任。”卢立静说，她不算最聪明的员工，但愿意为“让顾客满意”较真，“顾客一个认可的表情，同事说句‘你服务真细’，就能开心好久，这就是我在莎蔓莉莎找到的价值”。

守着“较真”，奔赴更好的自己

聊到未来，卢立静很坚定：“没想过离开莎蔓莉莎，这里把我从‘社恐’变成能独当一面的人，还让我懂了，美丽行业的真谛就是把‘人’放心上。”她打算继续守着这份“较真”，跟着公司学更多新技术、新理念，“想陪着顾客一直美下去，也在莎蔓莉莎，变成更好的自己”。

十二年深耕，卢立静用“较真”诠释热爱，也让我们看见：平凡岗位里，只要敢拼、肯坚持，就能像《长安的荔枝》里的小人物一样，在莎蔓莉莎这片土壤上，闯出属于自己的精彩，活成照亮顾客变美之路的光。

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