砺剑强基启新程

湖北襄阳联通为全面贯彻"以客户为中心"的服务理念，推动服务与销售深度融合，于近日成功举办《营业厅服务促销售能力提升培训会》，来自全市40余名营业厅经理及业务骨干齐聚一堂，通过沉浸式学习系统提升服务标准化、场景化能力，为打造"有温度的专业服务"注入新动能。

服务筑基：标准化体系夯实基础

培训聚焦服务本质，特邀资深服务营销专家进行现场授课。通过理论讲解与案例剖析相结合的方式，系统梳理营业厅服务全流程规范。参训人员重点学习了《营业人员职业形象管理标准》，从发型妆容到工装搭配，从接待手势到表情管理，建立起"三米微笑、一米问候"的标准化服务体系。在服务沟通环节，讲师通过"客户投诉情景模拟"等实战演练，引导学员掌握"倾听-共情-解决"的三步沟通法，特别针对老年客户群体制定了方言服务、代客操作等特色服务方案。

场景赋能：动线设计激活体验价值

本次培训突破传统服务范畴，创造性引入"空间服务力"概念。参训人员通过沙盘推演，学习客流热区分析、触点布局优化等专业方法。针对5G智慧家庭体验区、终端销售区等不同功能分区，探索"体验式营销"场景搭建策略。通过优秀厅店案例分享，参训人员深入理解"服务动线即销售动线"的底层逻辑，掌握通过灯光照明、POP陈列、音乐氛围等细节提升客户驻留时长的实用技巧。

知行合一：实战演练培育复合人才

培训采用"学-练-评"闭环模式，设置服务话术设计大赛、厅店布局优化竞赛等互动环节。参训人员分组进行全流程服务模拟，从客户进店引导到业务办理，从产品推荐到离店送别，每个环节均由专业导师实时点评。在"服务创新工作坊"中，学员们结合银发族、商务人士等客群特征，设计出"爱心服务专席""商务快享通道"等个性化服务方案，充分展现学习成果向实战能力的转化。

襄阳联通会持续推进服务能力系统化建设，通过建立服务案例库、搭建在线学习平台、组建服务内训师团队等举措以服务创新驱动高质量发展，通过构建'服务-口碑-发展'的正向循环，打造襄阳通信行业服务新标杆。

(新媒体责编：wa123)