荆门联通参训全省服务管理培训 推动服务能力新突破

近日，2025年全省客户服务管理能力提升培训班（第三期）在武汉举办，为系统提升客服团队的专业能力与数字技能，荆门联通客户服务部负责人带队参训，深入学习了服务管理、数字工具应用及团队效能提升等课程，为企业落实高品质服务行动计划注入了新动能。

本次培训内容聚焦客服实战痛点与能力短板，在涵盖申诉处理技巧、服务补救、服务标准解读等传统模块的基础上，重点引入了RPA数字员工、全量工单AI分析等数字化应用课程，为客服工作转型提供了清晰路径。同时，服务营销与价值提升、高效沟通与投诉处理技巧及团队激励等综合课程，进一步强化了参训人员在复杂场景下的业务处理与人员管理能力。

培训期间，兄弟分公司在数字化场景落地方面的经验为荆门联通带来了重要启发。例如，通过跨部门协同推进数据开发，实现了不知情订制治理、工单量与满意度数据自主推送等功能，有效解决了手工报表效率低、重复劳动多的运营痛点。这一实践为荆门联通在优化工单报表处理、提升服务响应效率方面提供了可复用的样本。

荆门联通客户服务部负责人表示，下一步将积极转化培训成果，将所学数字化工具与精细化管理方法应用于工单质量监控、满意度指导等实际工作中，持续推动服务能力与客户体验双提升，为全省联通服务品质升级贡献荆门力量。

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