强技能优服务：荆门联通掇刀分公司提升智家服务专业力

智家服务是联通品牌与用户连接的重要桥梁，装机及时率、故障解决率等关键指标直接关系用户体验。为持续优化智家服务质量，夯实核心竞争力，荆门联通掇刀分公司近期聚焦智家业务关键指标，开展全面深入的复盘分析，同步组织业务知识与服务规范现场考试，以 “指标复盘+实战考核”双轮驱动，推动智家团队专业能力再上新台阶。

在指标分析阶段，掇刀分公司摒弃表面化数据罗列，聚焦智家服务全流程痛点难点。针对装机及时率、服务响应速度、用户满意度等核心指标，从订单分配、人员调度、技术支撑等多个维度拆解问题根源，梳理出流程衔接不畅、部分场景技术熟练度不足等关键改进方向，为后续能力提升制定精准靶向方案。

为将指标分析成果转化为实际服务效能，分公司围绕智家业务核心知识与服务规范，精心设计考核内容。考试涵盖宽带安装配置、智能家居设备调试、故障排查技巧等专业技能，同时融入服务礼仪、沟通话术、用户需求响应标准等规范要求，全面检验团队成员的综合服务能力。考试采用现场实操与理论笔试相结合的方式，确保考核结果真实反映服务水平，倒逼团队成员查漏补缺、夯实基础。

此次“分析+考核”专项行动，不仅让智家团队清晰认识到自身短板，更营造了“比学赶超”的良好氛围。大家以考促学、以学促干，主动钻研业务知识、规范服务流程，针对分析中发现的问题共同探讨改进方法，形成“发现问题-解决问题-巩固提升”的闭环管理。通过系统性打磨，团队在技术操作熟练度、服务响应规范性等方面均得到显著提升，为高效解决用户智家服务需求筑牢能力根基。

用户的满意是服务的终极目标。荆门联通掇刀分公司始终以用户需求为导向，通过常态化指标复盘、专业化技能考核，持续锤炼智家服务团队的“硬实力”。未来，荆门联通将把关键指标管控与技能提升融入日常工作，不断优化服务流程、强化技术支撑，以更专业的能力、更规范的服务，为用户提供高品质智家生活体验，彰显联通“客户为本”的品牌理念与责任担当。

(新媒体责编：wa123)