宜昌联通：实干践诺 “明白办、放心用”服务担当守护万家

近日，宜昌联通积极响应工信部 “明白办、放心用” 专项行动号召，将 “办实事、解民忧、提质效” 深刻融入企业服务基因，通过一系列看得见、摸得着的实干举措，把高品质通信服务精准送到客户身边，用实际行动生动诠释 “联通你我、服务万家” 的责任与担当，成为市民心中靠谱的通信服务伙伴。

“要真正打通服务客户的‘最后一公里’，就得把问题解决在一线。” 基于这一服务理念，宜昌联通将 “问题解决在一线” 确立为核心准则。市分公司总经理率先垂范，亲自 “坐诊” 投诉处理现场，与来访客户面对面坐下来沟通。他耐心倾听每一个诉求，从客户的表述中精准捕捉核心需求 —— 是对套餐内容理解有偏差，还是日常用网时遇到卡顿、故障？每一个细节他都仔细核实，现场协调技术、业务团队逐一回应，让客户在交流中真切感受到 “被重视、被尊重” 的服务温度，不少客户反馈 “问题没解决先暖了心”。

各区县分公司同步联动，全面开展 “总经理走现场” 专项行动，将 “明白办” 落到每一个服务场景。在营业厅，工作人员以 “业务全透明” 模式拆解办理流程，从套餐包含的通话时长、流量额度，到每项收费的计算标准，再到优惠活动的起止期限，都逐条向客户细致讲解，还通过电子屏滚动公示、纸质手册供查阅，彻底化解客户 “看不懂条款、怕踩消费坑” 的顾虑；在社区与乡村，服务团队以 “难题问诊式” 上门走访，敲开居民家门、走进田间地头，深入挖掘大家的用网痛点，无论是偏远村落的信号覆盖盲区，还是老旧小区的宽带设备故障，都逐一记录在册，当场制定靶向解决方案；针对客户反馈的各类问题，公司更严格推行 “限时办结制”，明确 1 小时内响应、24 小时内反馈进展、复杂问题 48 小时内给出解决方案的节点要求，让 “马上就办、办就办好” 成为服务常态。

如今，宜昌联通的 “明白办” 已不再是纸上承诺，而是转化为客户可触、可感、可享的实际体验，用服务实力守护着千家万户的通信便利。

(新媒体责编：wa123)