扎根一线守初心 服务 “无边界” —— 记黄冈联通蕲春营业厅朱琳的服务故事

在黄冈联通蕲春营业厅，有一位扎根基层五年的 “服务标杆”—— 朱琳。凭借始终如一的热忱与坚守，她先后斩获 “优秀营业员”“服务之星” 等多项荣誉，用实际行动诠释着黄冈联通 “客户为本” 的服务理念。

五年来，朱琳的服务足迹从未局限于营业厅的方寸之地。从坐店接待到深入乡村推广通信服务，从参与残联公益项目助力特殊群体通信无障碍，到牵头异业合作、开展社区营销，她用脚步丈量服务半径，深刻践行 “服务无边界” 的初心。在她看来，营业厅的柜台是服务的起点，而非终点。

服务中，朱琳的 “三心” 口碑广为流传。为让聋哑顾客顺利办理业务，她耐心通过文字沟通近 1 小时，逐字逐句解答疑问；为等候夜校学员办理业务，她主动推迟下班时间，深夜坚守营业厅；得知商铺急需开通通信业务，她放弃休息紧急赶回岗位，高效完成办理。这些温暖瞬间，让她深深懂得，优质服务离不开耐心、细心与责任心的支撑。朱琳始终以高标准严格要求自己。

展望未来，她表示将持续精进业务能力，深耕服务细节，把每一笔业务办实、把每一次服务做好，用坚守与担当守护客户信赖。在黄冈联通，正是有无数像朱琳这样的基层服务者，以初心践行使命，以服务温暖人心，为黄冈市民的通信生活保驾护航。

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