用初心丈量服务的温度——记咸宁联通"服务之星"张洁

在咸宁嘉鱼东岳路营业厅，总能看到一个忙碌而温暖的身影。张洁，这位在服务一线坚守五年的营业员，用脚步丈量服务半径，以真心焐热客户心田。五载春秋流转，她收获的不仅是“优秀营业员”“服务之星”等荣誉，更在万千客户心中种下了信赖的种子。

从三尺柜台到田间地头的服务半径

“营业厅不是服务的围墙，而是连接需求的桥梁。”这是张洁常挂在嘴边的话。五年来，她的服务地图不断延展：在残联公益活动现场，她手把手教听障人士使用视频手语翻译软件；在社区便民服务点，她为商户讲解云POS系统操作；在校园迎新现场，她顶着烈日为新生办理校园套餐。

汛期里的“逆行者”与深夜的灯光

今年夏天汛期，一位家住老城区的独居老人因小区积水无法出门，急需缴纳话费恢复手机通信，张洁得知情况后，冒雨前往老人家中核实信息，现场帮老人完成缴费，并仔细检查手机信号情况，临走时还留下联系方式，告知老人有任何通信问题可随时联系。这样的暖心故事时常发生：为忘记带证件的客户提供应急解决方案，为赶时间的客户优先办理业务，为不熟悉操作的客户全程手把手指导……始终用真诚的微笑、耐心的倾听、贴心的服务，让每一位走进营业厅的客户都能感受到家一般的温暖。

“三心”服务法里的民生温度

在同事眼中，张洁有本“服务心经”——耐心倾听需求、细心化解难题、责任心守护承诺。10月份，一位听障人士前来办理新套餐，她拿出提前准备好的沟通手册，通过文字和手势交流近一个小时，不仅帮客户选到合适的套餐，还手绘了图文并茂的操作指南。翻开张洁的工作笔记，扉页上写着："每个客户的需求都是独一无二的。"为老年客户准备的老花镜、给带小孩的家长准备的玩具角、替赶时间的客户预留的“绿色通道”，这些细节处的用心，让冰冷的业务流程有了温度。

“服务没有终点，能让更多人用上放心的通信服务，就是我最大的成就。”在咸宁联通，正是无数个像张洁这样的服务者，用脚步丈量责任，用真心传递温暖，让通信服务的触角延伸到每个需要的角落，绘就着数字时代最动人的民生画卷。

(新媒体责编：wa123)