荆门联通精准闭环管理，塑造“10分满意”服务口碑

在夯实服务体系的基石上，荆门联通进一步聚焦于服务过程的精细化运营与体验闭环管理。运用智慧化洞察工具，并着力于一线服务触点的一致性与卓越性塑造，公司将客户反馈转化为持续改进的精准动力，用心打磨每一个服务细节，旨在赢得客户发自内心的认可。

智慧驱动闭环，让每一条声音都有回响。基于大数据分析能力，荆门联通构建了“客户接听偏好模型”，并以此开展个性化、差异化的服务触达。通过智能外呼、精准短信等方式，主动、友善地征询客户意见，广泛收集服务改进线索。所有反馈均被纳入严格的闭环管理流程，明确责任单位、设定整改时限、跟踪落实效果，确保客户的每一个建议都能切实推动服务流程或细节的优化，形成“倾听-整改-提升”的良性循环，让客户感知管理真正落到实处。

统一卓越标准，引导“10分满意”共鸣。为将优质体验固化于标准，公司全面推行“10分满意”服务引导行动。统一优化了营业厅、智家工程师等核心触点的服务话术与关键流程，确保客户在不同场景下都能感受到一致的高品质服务。同时，通过管理层定期实地检查、沉浸式“流程穿越”等举措，对一线服务执行进行现场指导与及时纠偏，不断打磨、提升服务技能与温度，旨在将每一次客户接触，都转化为创造惊喜、赢得信赖的契机。

从智慧化闭环管理到标准化口碑塑造，荆门联通的系列举措，体现了其深耕客户体验、追求服务极致的决心，将持续以客户感知为引领，推动服务品质不断迭代升级，让更贴心、更专业、更智慧的服务始终陪伴在客户身边。

(新媒体责编：wa123)