强基固本，多维锻造—荆门联通全面提升触点服务能力

为筑牢高品质服务根基，荆门联通近期启动触点服务能力系统提升工程，从管理规范、人才培育、实战锤炼等多维度同步发力，全方位强化服务“软实力”，力求让每个触点都成为传递价值的温馨纽带。

规范引领，统一服务标尺。公司将标准化建设作为提升服务体验的基石。通过深化渠道创优、优化评价标准，并辅以严格的监督检查与激励措施，引导各服务单元主动对标、查找不足，实现服务流程与行为的规范化，确保客户享受统一、可靠的高标准服务。

人才驱动，激活团队潜能。一支专业的队伍是优质服务的保障。荆门联通着力构建分层培训体系，定制化赋能一线员工，确保服务标准内化于心、外化于行。同时，通过组织交流学习、推行技能认证、搭建分享平台，激发员工成长内驱力，为服务升级储备坚实人才力量。

实战检验，彰显服务价值。服务成效最终需要实践验证。公司积极为团队提供展示平台，在省级技能竞赛中，代表队凭借扎实功底荣获团体与个人奖项，展现了日常训练的成果。此外，通过常态化服务效果回访与评估，直接倾听客户声音，确保各项提升举措落到实处、取得实效。

荆门联通将持续聚焦客户感知，固本强基，精进不止，以不断升级的服务能力温暖客户连接，铸就值得信赖的服务品牌。

(新媒体责编：wa123)