触点生温，服务提质——荆门联通精耕细作升级客户体验

服务触点，是客户感知企业品质的第一窗口。荆门联通聚焦于服务全链条优化，通过规范管理、精准赋能与实效检验，系统提升触点服务的专业度与暖心度，致力于让每一次互动都更具质感与温度。

标准先行，夯实服务根基。公司以标准化驱动服务质量升级，深化渠道服务创优。通过优化以客户感知为核心的评价标准，并开展常态化的全覆盖监督检查，落实正向激励与持续改进机制，有效推动各渠道服务行为的规范化，为客户打造稳定、一致的高品质体验。

精准赋能，强化专业内核。针对不同岗位特性，实施分层分类的精准培训。组织关键岗位人员专题学习服务标准，面向一线窗口强化场景化实操演练与沟通技巧，并搭建内部经验分享平台，促进优秀实践交流互鉴，全面提升团队的服务素养与实战能力。

闭环管理，促进持续提升。公司注重建立服务提升的长效机制。通过“走出去”交流学习拓宽视野，依托技能认证体系构建人才成长阶梯，锻造核心骨干队伍。同时，以赛促学、以访促改，在实战竞技与常态回访中检验成效，形成服务能力持续优化、螺旋上升的良性闭环。

未来，荆门联通将继续以客户感知为中心，不断完善服务体系，以更专业的团队、更规范的服务，持续增强客户获得感，让优质服务成为公司发展的鲜明底色。

(新媒体责编：wa123)