荆门联通“五心”服务再升级，客户满意度攻坚见实效

为持续深化高品质服务内涵，荆门联通近期启动客户满意度攻坚提优专项行动，从精准修复、基础夯实、习惯引导、环节延伸等多维度发力，系统化优化全触点服务体验，推动客户感知与满意度迈上新台阶。

精准触达，让服务修复更贴心

公司运用数据分析与客户偏好模型，主动对服务场景中的体验异动进行精准识别与干预。通过智能化方式邀约客户反馈，并对潜在不满意的情形实施主动、及时的二次关怀与修复，确保客户感知问题得到有效重视与实质性解决，将服务做在客户表达之前。

固本强基，营业厅体验再优化

营业厅作为服务前沿阵地，其规范化水平直接影响客户感知。荆门联通强化厅店服务标准培训与执行检查，覆盖从客户进厅、业务咨询、办理到离厅的全流程。通过持续纠偏与优化，重点提升服务人员的规范性与业务办理效率，打造高效、专业、温馨的线下服务环境。

主动引导，培养正向反馈习惯

公司在各服务触点统一强化“10分满意”的服务导向，针对营业厅、智家工程师等关键场景，优化服务话术与执行动作。通过自然、真诚的互动，增强服务带来的获得感和愉悦感，从而潜移默化地培养客户给予积极评价的习惯，汇聚服务提升的正向能量。

深入一线，协同延伸服务价值

为确保服务举措落到实处，管理层常态化开展“流程穿越”，例如区县负责人随同智家工程师入户，实地了解安装、调试全过程，深入洞察服务痛点。同时，通过定期召开跨部门联席会，协同解决网络、业务、服务交叉难题，评估“五心”服务等专项工作成效，以务实行动回应客户关切。

荆门联通通过此次满意度攻坚，将服务提升的触角从被动响应延伸到主动管理、从单一环节拓展到全流程协同。未来，公司将继续坚持以客户满意为导向，将“五心”服务理念融入日常，不断夯实服务基础、创新服务模式，为客户创造更多价值，实现企业与客户的和合共生。

(新媒体责编：wa123)