荆门联通口碑场景化传播 让优质服务“被看见”

为持续提升客户服务感知，荆门联通近期聚焦“口碑场景化传播”，通过夯实服务基础、树立标杆形象、做实民生关怀与创新互动形式等一系列举措，系统性地将优质服务转化为可感知、可传播的正向体验，让服务口碑在具体场景中落地生根、广泛传递。

夯实基础，让规范服务成为日常。公司着力强化营业厅等一线阵地的服务能力根基。通过将标准服务话术深度嵌入营销与服务全场景，并利用每日晨晚会复盘典型案例、实时纠偏实操动作，确保服务规范的“刚性”落地。这一过程使高标准、规范化的服务从要求内化为习惯，为客户提供了一致且可靠的体验基础。

树立标杆，让暖心故事引领风尚。荆门联通持续开展“五大触点服务之星”评选，深入挖掘并广泛传播一线涌现的暖心服务故事。通过打造本地化的“服务标兵”与榜样，不仅激励了内部员工向优看齐，更向社会生动展现了联通人的专业与温度，以真实感人的事迹塑造了有担当、负责任的品牌形象。

深入一线，让为民服务落到实处。公司深化“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”机制，推动管理层深入一线，实地倾听、快速响应并解决服务流程中的实际问题与客户关切。这一举措切实为基层赋能，有效破解服务难题，彰显了公司以客户为中心、务实担当的服务理念。

创新互动，让情感连接更加紧密。以客户日等为契机，荆门联通精心策划了高价值客户联谊、夏日送清凉、校园反诈宣传等一系列富有温度的线下场景活动。这些活动超越了传统的业务办理，在轻松愉悦的氛围中增强了与客户的情感互动与连接，显著提升了客户的好感度与品牌忠诚度。

从固化服务标准到传播榜样力量，从解决实质问题到营造情感共鸣，荆门联通将持续传递联通服务的温度与价值，实现品牌口碑与客户满意的双提升。

(新媒体责编：wa123)