荆门联通以客户感知为中心，推动服务品质持续提升

近日，荆门联通以提升客户服务体验为核心，通过一系列精细化管理和创新举措，深化服务源头治理，致力于为客户提供更加高效、顺畅、贴心的通信服务，赢得了用户的广泛认可。

聚焦重点，清单式闭环管理

公司高度重视客户反馈信息，针对客户关注度较高的重点事项，建立专项清单，明确责任单位、提升目标与具体举措，实施从发现问题到彻底解决的闭环管理。通过这种精准聚焦、靶向施策的模式，有效推动了服务短板的系统性改善。

完善机制，构建服务保障闭环

为强化服务保障，荆门联通完善了市、县两级协同联动机制，对服务环节中的潜在风险进行前置研判与限时整改。通过设立关键岗位AB角保障、每日通报复盘及常态化抽检复核，确保了服务流程的严谨性与响应及时性，筑牢了服务品质的根基。

激发动力，营造主动提升氛围

公司内部积极组织开展服务品质提升专项活动，通过设立明确的目标与激励机制，鼓励各单元主动优化流程、提升效率。同时，建立典型案例联合分析机制，利用跨部门联席会议等形式，深入剖析问题根源，推动流程优化与根本性解决，变被动应对为主动完善。

未来，荆门联通将继续坚守“客户为本”的服务理念，将每一次客户反馈都视为优化服务的宝贵契机，持续完善长效机制，追求服务的“长治久安”，为客户创造更大价值，为行业发展贡献联通力量。

(新媒体责编：wa123)