荆门联通深化协同治理，精准攻坚客户服务高频问题

服务质量提升，关键在源头。荆门联通转变被动应对思路，主动聚焦客户反馈中的高频与难点问题，通过跨部门协同与清单制管理，推动问题从“事后处理”向“源头根治”的系统性转变，旨在构筑起一道坚实的前端防线，实现服务品质的“长治久安”。

清单制闭环，压降TOP5焦点问题。公司首先锁定客户反馈中的TOP5高频问题，实施清单化精准治理。为每一项问题明确牵头责任单位、设定具体压降目标并制定专项改善举措，形成“问题-责任-措施-结果”的完整闭环。这种聚焦重点、靶向施策的模式，确保了资源投入的精准性与问题改善的有效性，从根源上减少同类问题的重复发生。

专班化运营，强化风险预警与过程保障。为提升源头判定的专业性与时效性，公司成立市县两级联动的定责专班，对高风险、疑难问题集中研判，并限时推动整改。同时，配置重大岗位AB角，按日进行过程通报与复盘分析。通过对无责判定的案例进行日常抽检复核，有效规避了企业责任风险，确保了整个治理流程的严谨、公正与高效。

竞赛化驱动，激发主动改善内生动力。为营造全员关注源头治理的氛围，公司创新开展“高品质服务”专项攻坚竞赛。各单位签署以TOP问题压降、定责达标率为核心的“对赌书”，通过内部良性竞争与激励，将管理要求转化为团队的自觉行动与荣誉目标。这一机制极大地激发了各单元主动分析原因、优化流程的内生动力，从组织层面保障了源头治理工作的深入推进。

从清单管理到专班运营，再到竞赛驱动，荆门联通构建起一套多维度、强协同的源头治理新范式，也对公司内部协同效率与问题预防能力的一次系统性锻造，为服务质量的持续稳定与客户体验的根本性提升奠定了坚实基础。

(新媒体责编：wa123)