“真诚为核，服务破局”

在 “迎风而上 勇当前锋” 高价值发展论坛中，联通好服务以一线实践案例为切入点，展现 “以用户为中心” 的服务初心，为高价值业务推进注入动能。

论坛分享中，一则陪考用户服务案例尤为典型：某用户持有外地流量卡，回乡陪考时需低费用宽带且不愿换号，这一痛点直接影响其备考资料查询与家庭网络使用。面对需求，联通好服务团队迅速响应：先是明确 “无需换号” 承诺，保障千兆宽带畅通与全国通用流量，打消用户基础顾虑；再详解 129 智家套餐 “一人消费全家享” 优势，匹配家庭流量与网速需求；更现场协助联系客服，为用户外地号码调低资费，实现售后服务升级。最终成功办理 1 户 129 智家套餐，精准解决用户 “保号、提速、降费” 三大核心诉求。

过程中，团队曾面临用户对异地资费调整的不信任，通过现场联办、算对比账（单宽与套餐全家成本），直观呈现性价比，逐步建立信任。这一实践也提炼出服务亮点：聊天探需求、现场解疑虑、专业做比算，既超出用户预期，也为二次营销铺垫基础。

论坛上，领导对该类经验给予肯定，强调 “真诚是服务必杀技”，要求全员贯彻用户导向，以 “练技能、找市场、提产量” 夯实能力，聚焦 129 高套餐及双终端客群突破挑战。联通好服务也将以此为方向，持续以专业与真诚破解用户难题，推动高价值业务高质量发展。

(新媒体责编：wa123)