以专业解难题，以服务暖人心

联通服务的初心，从来都是把用户的每一份诉求放在心上。12 月 15 日，大道营业厅的服务热线响起，一位用户带着对家中宽带网络卡顿的困扰来电咨询，语气中难掩烦躁。我第一时间在电话中向用户致歉，同时安抚用户情绪，告知用户无需因网络问题产生携转的想法，我会协同片区工程师，为用户提供免费上门的网络检测服务，并和用户确认上门时间，用户最终约定当天下午。

挂断电话后，我立刻添加用户微信，同时同步联系片区工程师，敲定上门的相关安排。同时结合用户的问题，我提前梳理了可能适配的产品方案，准备在上门时为用户提供更精准的服务。

下午 2:00，我与工程师准时抵达用户家中。工程师首先对用户家中的网络进行了全方位的检测与演示，检测结果显示，用户家中网络确实存在网速不流畅的问题，卫生间、厨房等区域的卡顿、延时情况尤为明显。我协助用户查看了后台弹窗展示的近 6 个月流量使用情况，同时结合用户手机的流量监控数据进行讲解，用户对方案的适配性表示高度认可。

用户的认可，是对联通服务最珍贵的肯定。从接到诉求时的快速响应，到上门服务时的精准解决，再到贴合需求的方案推荐，大道营业厅始终践行联通 “用心服务、贴心相伴” 的服务理念，把每一位用户的网络体验放在首位，用专业和诚意，为用户的数字生活保驾护航。

(新媒体责编：wa123)