江汉联通智家工程师李国柱的服务实录

“李师傅，家里老人总说视频通话卡得厉害，麻烦您帮忙看看！”家住城区丽景花园的王大爷，一见到如约而至的智家工程师李国柱，便急忙道出困扰。

身着整洁工装、肩挎工具箱的李国柱笑着回应：“大爷您别急，我今天准保帮您把问题解决好，让您和儿女视频顺顺利利的。”他熟练穿上鞋套进门，没有急于动手，而是先细致询问：“平时主要在哪间房用网？卡顿是不是集中在早晚时段？”了解到王大爷老两口独自居住，常用手机视频通话、看新闻，且卧室信号较弱后，李国柱打开工具箱，拿出网络测线仪、Wi-Fi信号检测仪开始系统排查。

经检测，他发现入户网线接口松动，且路由器摆放位置被家具遮挡，导致信号传输受阻。“大爷，接口松了我帮您加固，再把路由器移到阳台高处，信号覆盖会更全。”李国柱一边耐心解释，一边用工具细致加固接口，擦拭路由器灰尘，随后将设备移至合适位置。调试后，他用手机测速，下载速率达132MB/s，上传速率345MB/s，延迟仅8ms，完全满足日常用网需求。

他还手把手教王大爷如何连接Wi-Fi、简单排查信号问题，临走前留下服务联系卡：“后续有任何问题，随时给我打电话。”王大爷握着他的手连连道谢：“李师傅不仅技术好，还这么有耐心，联通服务太贴心了！”目送王大爷满意的笑容，李国柱收拾好工具箱，又匆匆赶往下一户预约家庭。

从清晨到日暮，李国柱的工具箱里装着的不仅是专业设备，更藏着对用户的牵挂。他以精湛技术破解网络难题，用暖心服务温暖千家万户，在平凡岗位上守护着数字时代的“便民之路”，让每一次顺畅用网都成为幸福生活的见证。

(新媒体责编：wa123)