以倾听之心做有温度的通信管家

2025-12-19 19:45:40

来源：中国商界网

在江汉联通，有这样一群“通信管家”——VIP客户经理。她们以倾听为起点，为客户提供有温度的专属服务。
当客户提出套餐变更、业务咨询等需求时，客户经理们的第一步从不是急于推荐产品，而是俯身倾听需求背后的深层原因。有用户曾因套餐体验不佳，想要更换低月费方案，客户经理没有简单迎合，而是通过细致沟通，精准捕捉到用户“流畅度”与“资费合理性”的双重诉求，为其匹配了适配的新套餐，既解决了当下困扰，也兼顾了长期使用需求。
业务办理完毕不是服务的终点，客户经理主动回访会及时跟进，确认用户使用体验。从需求沟通到方案落地，再到售后回访，江汉联通VIP客户经理用全流程的贴心服务，将“以客户为中心”的理念落到实处。她们深知，优质服务从来不是冰冷的流程，而是心与心的真诚联结，这份用心，也让越来越多的客户感受到了通信服务的温暖底色。