延伸服务边界 把便利送到客户身边

践行“江汉联通好服务”理念，江汉联通营业厅打破“坐店服务”模式，主动延伸服务边界，将便民服务送到社区、园区、乡村的客户家门口。

营业厅组建“红马甲”志愿服务队，定期开展“服务进社区”活动，现场为居民提供宽带测速、手机故障排查、业务办理等服务；针对行动不便的特殊客户，推出“上门办”服务，客户只需一个电话，营业员便会携带设备上门，办理套餐变更、账单查询等业务。

上月，营业厅接到一位独居老人的求助电话，称家中电话无法接通。营业员立即上门排查，发现是线路接触不良，快速修复后还为老人讲解了日常通信设备维护知识。老人感激地说：“联通的服务太贴心，让我们老年人心里踏实。”

江汉联通营业厅将持续拓展服务场景，用脚步丈量民生需求，让温情服务照亮更多客户的通信生活。

(新媒体责编：wa123)