数字赋能工单优化 协同联动提升服务效能

以客户感知为核心，以高效运营为目标，黄冈联通聚焦工单服务全流程提质增效，通过数字化转型与机制创新双轮驱动，构建“数据支撑+协同联动”服务体系，实现服务响应提速、流程运转提效，为客户带来更优质的体验升级。

数字化转型是激活服务效能的关键。黄冈联通依托智慧客户运营平台，联动经营支撑部门搭建精细化数据库支撑体系。借助可视化数据工具，实现工单全生命周期闭环管控，让服务进度实时可溯、问题节点精准定位，推动工单处理从“被动响应”向“主动预判”转变，精准对接客户核心需求。

针对跨部门协作堵点，公司优化工单流转机制，搭建自上而下的高效协同响应流程，彻底打通前后端服务壁垒。通过实时在线协同、快速指令传达，打破部门服务界限，大幅提升问题解决效率与质量，确保客户诉求得到及时处置，让服务温度直达用户。

下一步，黄冈联通将持续深化数字化转型成果，迭代优化协同服务机制，以更智能高效的服务模式回应客户期待，筑牢高品质服务根基。

(新媒体责编：wa123)