帮听力障碍用户解决难题，用文字传递温暖

10010客服中心接到了一个特殊的来电，电话那头没有声音，只有一阵沙沙的电流声。客服专员小涛凭借经验判断，这可能是一位听力障碍用户。

他立刻按照联通的无障碍服务流程，切换到文字沟通模式，在系统中发送文字：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？如果您不方便说话，可以通过文字和我沟通。”

过了一会儿，手机屏幕上传来了文字消息：“你好，我的手机流量用得特别快，不知道怎么回事，能不能帮我查一下？”发消息的是一位听障人士李先生，他平时只能通过文字和外界交流，遇到通讯问题时，常常不知道该找谁求助。

小涛耐心地在系统中查询李先生的流量使用明细，发现是他的手机自动更新系统消耗了大量流量。他用简洁明了的文字，一步步指导李先生关闭自动更新功能，又帮他查询了剩余流量，推荐了一款适合他的低月租大流量套餐。

沟通的过程中，小涛始终保持耐心，遇到李先生不理解的地方，就反复用更通俗的文字解释。最后，李先生发来一段文字：“谢谢你，联通客服太贴心了，终于有人能耐心帮我解决问题了！”

(新媒体责编：wa123)