荆门联通提升触点服务能力 塑造有温度的服务体验

为持续深化高品质服务形象，荆门联通聚焦与客户直接交互的营业厅、智家工程师及客户经理等一线服务触点，系统性地开展能力锻造与标准落地工作，旨在通过规范的服务行为、专业的服务技能与主动的服务闭环，让客户在每一次接触中都能感受到专业与温暖。

常态督导与激励，夯实服务规范。公司持续开展“创优服务”评选活动，建立健全长效监督机制。通过累计超过200次的常态化暗访与交叉检查，对服务流程、环境及人员表现进行多维度评估，并严格执行月度服务奖惩，以激励为导向，推动各服务网点主动对标高标准，将规范化服务内化为日常习惯。

系统培训与认证，统一服务标准。为提升一线团队的专业素养，荆门联通面向自控营业厅人员、智家工程师及政企客户经理，组织开展了多轮服务标准培训。通过系统化课程学习与覆盖200余人的线上闭环考试，实现了参训人员100%合格，确保关键岗位服务人员深刻理解并掌握统一、专业的服务标准与沟通礼仪。

主动倾听与改进，闭环服务体验。除了服务过程的监督，公司更注重服务结果的客户反馈。每月定期对智家工程师已完成的服务工单进行抽样回访，深度了解服务细节与客户真实感受。针对回访中发现的改进点，进行内部通报并纳入服务考核体系，形成“执行-反馈-优化”的完整闭环，推动服务品质从“符合流程”向“超越期待”持续迈进。

荆门联通将继续以客户感知为核心，不断强化一线服务触点的能力建设，通过更精细的管理、更专业的团队与更主动的沟通，将优质服务的承诺转化为每一次令人满意的客户接触，筑牢长期信赖的服务基石。

(新媒体责编：wa123)