耐心指导操作，帮独居老人玩转流量

“小姑娘，我手机上说流量用完了，连孙子发的视频都看不了了，你能帮帮我吗？”10010客服专员小佳接到了独居老人张大爷的电话，老人的声音里满是无助。

张大爷今年76岁，子女都在外地工作，平时只能靠手机和家人视频联系。最近他的手机提示流量用尽，没法看孙子的日常视频，急得饭都吃不下。

小佳先放慢语速，用最通俗的语言告诉大爷：“您别着急，我一步步教您，咱们先看看是不是真的没流量了。”她指导大爷打开手机的“设置”，找到“移动网络”选项，查看剩余流量。

原来，张大爷的套餐里还有不少流量，只是他不小心开启了“后台数据”，很多APP在后台偷偷消耗流量。小佳耐心教大爷关闭不必要的后台应用，又帮他开通了流量超额提醒服务，还推荐了一款适合老人的低月租、大流量套餐，这个套餐不仅流量够用，还能自动屏蔽垃圾短信。

小佳怕大爷记不住操作步骤，特意把每一步都编成了简单的顺口溜，用短信发给了他。半个多小时的耐心指导后，张大爷终于学会了查看流量、关闭后台应用。当他再次看到孙子的视频时，激动地说：“姑娘，你真是个好闺女！联通客服的服务太贴心了！”

(新媒体责编：wa123)