老人不会办业务，客服上门来帮忙

我爸妈都是七十多岁的老人，平时就用手机打打电话，最近听说联通有适合老人的套餐，流量多还便宜，就想换个套餐。可老两口不会用智能手机，去营业厅又怕折腾，我上班又没时间陪他们去，急得不知怎么办才好。后来我想到可以打联通客服问问，能不能有别的办法。

客服小姐姐接了电话，听我说了老人的情况，特别贴心，说可以申请上门服务。我本来还不太相信，毕竟现在很多业务都要自己去营业厅办，没想到客服真的登记了地址和时间，说第二天会安排工作人员上门。

第二天上午，联通的工作人员准时到了家里，还带了宣传单和办理业务需要的表格。小伙子特别有耐心，蹲在老人面前，一句一句地解释套餐内容，怕老人听不懂，还特意举例子，比如这个套餐每个月能打多少电话，流量够不够看短视频。

办理业务的时候，需要人脸识别，老人不太会配合，小伙子就慢慢引导，教老人怎么抬头、怎么眨眼，折腾了好几分钟才成功。办完之后，小伙子还帮老人把手机的流量设置调好，教他们怎么查话费、查流量，怕老人忘了，还特意写了一张纸条，把操作步骤和客服电话都记在上面。

临走的时候，我爸妈一个劲地说谢谢，小伙子笑着说这是应该做的。真的特别感谢联通的客服和工作人员，能这么为老人着想，上门服务解决了我们的大难题。这样的服务态度，真的值得所有企业学习！

(新媒体责编：wa123)