湖北荆州联通：贴心上门服务 点亮居民幸福时光

清晨的阳光漫过荆州古城的青砖黛瓦，荆州联通装维工程师小李背着工具包，准时敲响了东门居民王阿姨家的门。前一晚，王阿姨因家中网络时断时续、影响小孙子上网课，抱着试试看的心态拨通客服热线，没想到次日一早，工程师便如约上门。

进门、穿鞋套、铺防尘垫，小李一套操作熟练细致。他蹲在路由器旁排查问题，一边调试一边耐心讲解：“阿姨，您家路由器位置偏，信号覆盖不全，我帮您换个位置，再升级一下固件。”解决网络卡顿问题后，小李还手把手教王阿姨用手机管理家庭网络。看着重新流畅运行的屏幕，王阿姨握着小李的手连连道谢：“你们太贴心了，足不出户就把问题解决了，比孩子还周到！”

为让居民享受更便捷优质的网络服务，荆州联通持续升级上门服务体系，推动服务从“被动响应”向“主动上门”转变。针对老年用户、留守儿童家庭等特殊群体，公司组建专属志愿服务队，定期开展免费网络检测、设备保养等公益服务；面向新入网用户，推出“装维一体化”服务，从线路铺设到设备调试全程一站式完成，实现用户开机即可畅享高速稳定网络。

沙市居民张先生近期刚搬新家，原本以为新装宽带要等数日，没想到在荆州联通APP提交申请后，当天下午工程师就上门完成安装。“速度太快了，师傅还帮我优化了全屋WiFi覆盖，每个房间信号都满格。”张先生特意在朋友圈为荆州联通的服务点赞。

除了高效贴心的上门服务，湖北荆州联通还在技术层面持续发力。依托千兆光纤网络和5G技术优势，公司为居民打造智慧家庭新体验，高清视频畅看、云游戏酣玩、智能家电互联互通等需求都能轻松满足。装维工程师们化身“智慧家庭顾问”，根据用户实际需求定制个性化组网方案，让网络服务真正融入居民日常生活，点亮千家万户的幸福时光。

从古城深处到新城楼宇，湖北荆州联通的智家工程师身影穿梭不息。他们用脚步丈量城市的每一寸土地，以专业与真诚将安心和便捷送到居民家门口，用实实在在的行动，践行“人民邮电为人民”的初心与担当。

(新媒体责编：wa123)