服务有温度，坚守有力量——利辛联通王娟娟的十三年服务之路

有一种坚守，是十三年如一日、初心不改;有一种服务，是视客户为亲人、暖意常伴。利辛联通营业员王娟娟，以十三年时光深耕服务一线，在方寸窗口前，书写属于自己的坚守篇章务一线，在小小的窗口前，写下了属于自己的坚守篇章。

她始终秉持“关爱客户、追求十分满意”的初心，把每一位客户都当作家人对待，将每一次接待做到极致暖心。遇到不了解5G操作的老年客户，她手把手教学，从解锁屏幕到视频通话，一步一步耐心指导，还手写简易操作指南，标注清晰的图文提示，方便老人随时翻阅;面对担心购机受骗的客户，她坦诚讲解业务办理流程、套餐细则和售后保障，主动展示客户评价和成功案例，彻底打消客户顾虑;客户办理业务后有后续疑问，她主动兜底负责，微信实时响应、电话耐心解答，全程跟踪服务直至问题解决。曾有一位客户因套餐资费问题有疑问来到营业厅投诉，王娟娟主动上前接待，耐心倾听客户诉求，逐笔核对资费明细，帮客户梳理清楚套餐使用情况，还根据客户实际需求推荐了更合适的套餐，最终化解了客户的不满。

她不仅专注自身业务精进，始终紧跟公司业务更新步伐，确保为客户提供专业解答，还乐于分享自己的服务经验，经常与同事开展业务切磋、沟通技巧交流，带动团队整体服务能力提升，用团队力量筑牢联通服务防线。没有轰轰烈烈的业绩光环，只有润物无声的默默付出，王娟娟用有温度的服务与长久的坚守，生动诠释了联通人的责任与担当，让联通服务的暖流浸润每一位客户心田。

(新媒体责编：wa123)