友好银龄，乐享飞行｜深航客舱统筹推进银龄友好项目 聚力攻坚敬老文明号创建

6月3日，深圳航空客舱服务部银龄友好项目组召开2026年度首次工作会议，各分部银龄友好项目负责代表参会，围绕全年机上适老化服务体系建设进行研讨部署。

如今老年旅客出行需求逐年上涨，优化客舱适老服务是民航落实真情服务的重要抓手。本次会议中，参会代表立足一线服务体验，对照“标准筑基、产品创新、政企联动、公益落地、品牌推广、复盘提质”六大工作框架，坚守“放心、顺心、舒心、动心”四心服务准则，围绕服务制度完善、全员适老培训、机上服务创新、一线金点子转化深入研讨，立足乘机痛点拓宽服务思路。

会议锚定文明创建核心任务，项目组将系统梳理服务台账与实践成果，全力冲刺深圳市敬老文明号种子库申报。项目组将以入库为阶段性基石，沉淀运营经验，提前布局、稳步筹备2028年全国敬老文明号评选，依托创建工作推动客舱适老服务标准化落地。

“友好银龄，乐享飞行”的服务理念，藏在航班每一次贴心帮扶里。2026年项目将按规划稳步落地：对内完善服务规范，常态化开展专项培训;对外联动民政、老年协会等机构，走进社区开展公益惠民活动。项目组将持续深耕精细化空中服务，提炼可复制的适老服务经验，致力打造民航客舱银发服务标杆。(文/邰宝龙 图/闵宝玉 校稿/王安琪 审核/肖山)

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