暖心帮扶暖旅途 列车温情伴银发

10月14日，D126次列车由杭州开往西安，站台上温情一幕悄然上演，列车工作人员贴心帮扶81岁轮椅旅客张洪珍顺利乘车，用细致服务温暖出行路。

当日，旅客张洪珍老人行动不便，依靠轮椅出行，准备搭乘D126次列车前往西安。列车长豆欣、列车员上官峥嵘提前留意到老人的情况，主动上前接应。看到老人拄着拐杖、步履不稳，豆欣小心搀扶着老人，细心提醒老人注意脚下站台与车厢的缝隙，上官峥嵘在车门处做好接应，全程稳妥守护，一点点协助老人安全登上列车。

登车后，豆欣和上官峥嵘细心安顿好老人，贴心询问老人的身体状况、途中需求，告知老人有任何需要都可以随时呼叫列车工作人员。一路上，两人持续关注老人状态，提供力所能及的帮助，缓解老人乘车途中的不便与不安。

“年纪大了出门不方便，多亏了铁路姑娘们，一直扶着我，特别贴心。”张洪珍老人连连道谢。

小小车厢，满满温情。D126次列车班组始终坚持“以旅客为中心”，重点关注老年人、行动不便等特殊旅客群体，落实重点旅客帮扶服务，提前对接、全程陪护、贴心照料，把暖心服务落到每一处细节。列车长豆欣表示，守护旅客平安顺畅出行是列车工作人员的职责，他们会持续用耐心、细心和热心，为旅客打造安心舒心的旅途，让铁路温情陪伴每一段出行路程。（通讯员：豆欣）

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