12306功能再升级，团体出行更便利

民生服务的温度，藏在一次次细微的迭代升级之中。自10月26日起，铁路12306全新上线“团体票业务联系方式查询”功能，让研学出行、文体赛事、团队团建等集体购票更加便利。铁路再次更新功能，精准瞄准大众团体出行的难处，用精细化的便民举措，让公共出行服务更贴心、更高效。

其实，近年来外来工团体订票范围，不断变得广泛，服务措施也更加人性化。从预留一部分硬座车票，到部分高铁始发车票纳入外来工团体订票范围，再到外来工团体票使用电子客票等。一系列的贴心举措，体现出国家对务工人员的关爱，充满着浓浓的暖意，让更多的务工人员有着更大的幸福感。

但过往，团体购票流程不够明了，各地办理渠道、出行前要预留足够的时间，与团体票的需求相匹配，组织者往往反复跑腿，甚至出现分批抢票、座位分散的情况，既耗费时间精力，也影响出行体验，无形中抬高了团体出行的组织成本。

此次12306的功能优化，精准破解了团体购票的信息壁垒。如今只需打开12306客户端或官网，在对应专栏即可一键查询全国各车站团体票办理信息，办理车站、办公电话和营业时间一目了然。对于满足出行日期、车次、站点、席别统一，且提前三天报备的20人以上团体，可直接电话对接车站工作人员咨询办理，并搭配原有线下窗口受理模式，形成线上咨询、线下办理的双向便捷通道，彻底告别“盲目跑腿、虚耗时间”的尴尬处境。

小小的功能升级，极大激活了多元社会场景的活力。教育领域，学校组织研学实践无需再为购票分心，省心高效的购票保障，助力学子走出课堂；文体领域，各类赛事、文艺演出团队跨城出行更加顺畅，为文化交流、体育竞技保驾护航；文旅和企业领域，旅行团、企业团建的出行规划大幅简化，有效助力文旅消费回暖、企业高效运转，为社会各行各业有序开展集体活动提供了坚实保障。

公共服务的提质增效，不在于大刀阔斧的革新，而在于贴合民意的精准微调。12306多年来始终聚焦大众出行细微需求，持续优化购票流程、完善服务功能，从简化个人购票流程到针对性优化团体出行服务，每一次升级都立足群众真实诉求。此次团体票查询功能上新，补齐了集体出行服务短板，让公共交通服务，全方位覆盖小众、集中、规模化的出行场景。

12306的功能迭代，是公共服务精细化、人性化的生动缩影。所谓民生工作无小事，群众利益大于天，往后，期待出行服务持续深耕民生需求，不断打磨细节，坚持换位思考，迎合群众的需要，以更多务实贴心的优化举措，便利大众出行、激活社会活力，让每一次集体奔赴都顺畅无忧。（评论员：王芬）

(新媒体责编：wa12)