四川局专题研究维护寄递消费者权益工作

2020-09-17 10:14:06  来源: 四川省邮政管理局

日前,四川省邮政管理局召开专题会,研究维护群众权益工作。

会议听取了邮政业消费者申诉工作试点和规范末端投递服务情况的汇报,分析了当前全省维护邮政快递用户合法权益工作中存在的问题和短板,就进一步提升全省邮政业消费者申诉处理质量,规范末端投递进行了深入研究。

会议提出,一要广泛开展申诉渠道宣传,让广大消费者知晓申诉投诉渠道,让申诉平台成为管理部门和消费者之间的连心桥。二要认真办理消费申诉投诉,逐一记录消费者诉求,加强违法违规信息筛查,完善申诉执法衔接机制。三要充分运用老旧小区改造等契机,推动企业自我挖潜,大胆尝试符合实际的末端服务模式,降低成本,激发活力。四要敢于担当主动作为,坚决遏制末端服务违规收费行为。五要深入推动快递下乡进村,维护广大人民群众的切身利益。

下一步,四川局将进一步提升邮政业消费者申诉处理工作效能,引导企业创新末端服务方式方法进一步提升服务质量,为消费者营造更放心舒心的消费环境。

(责编:wh)
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