迎战“双11” 邮政快递开启旺季模式

11月1日，一年一度的“双11”购物节开始了第一波付尾款，2021年快递业务旺季也由此拉开帷幕。

面对这场“大考”，集团公司详细制定“双11”全网运行组织方案，确定“进出分开，区域汇集;特快优先，重点保障;一点一策，防控风险;强化管控，重点督导”的原则，细化方案组织、强化网业联动，开展各项准备工作。重点做好优势线路及够量线路的出口组织，特快邮件实施专网运输、优先处理、优先投递。结合往年管控经验及今年预测评估，逐省(区、市)、逐节点评估形势，梳理各节点风险点，下发问题清单，制定针对性解决方案，强化运能保障、投递保障及效率提升。

各省(区、市)分公司认真落实集团公司要求，提早做好本省(区、市)旺季方案及相关准备，做好航空落地保障、处理环节组织保障、运能储备、集包、投递保障等各项工作。

各地邮政快递员工紧盯“四保四提”目标，昼夜奋战，攻坚克难，全力开启旺季服务模式，力争全面打赢旺季生产攻坚战。据统计，11月1日当天，邮政全网国内包裹快递类邮件收寄量同比增长67%。11月1、2两日，邮政新一代寄递平台累计接收快递包裹订单1.15亿单。

驻守不眠夜

打包、贴单、协调……11月1日3点，江苏省南京市邮政分公司快递包裹部营销员钱娟娟已经在大客户处忙碌起来。今年“双11”，她的两个大客户都是凌晨发货，且发件模式较以往不同，又新增了几个出货口，不仅对揽收人员需求翻倍，而且对现场收寄和清场速度也有了更高要求。为及时跟进了解客户活动进展和订单情况，钱娟娟等邮政营销员实行24小时驻点。

南京邮政针对大客户，除采取驻点前置服务和仓配一体服务外，还尽可能推行“混合收寄+集包”模式，实现“收寄+称重+计费+粗分”一体化，在压降成本的同时，提高处理和收寄效率。11月1日当天，南京邮政快递包裹收寄量同比增长72.1%。

“你们陪着我们干到凌晨1点，没有抱怨，我们的员工都不一定能做到这一点呢!”11月1日9点，2600件厨房用品装上邮车，以特快专递的形式直发湖南长沙，湖北省孝感市汉川巧厨公司的高经理对邮政服务竖起大拇指。

孝感市邮政分公司将发展高端电商客户作为拓展特快业务的重要抓手。孝南区、汉川市等分公司组成专业团队，提前进驻电商客户仓库，将客户预售订单货物提前出库、包装。11月1日当买家支付尾款后，由仓库直接派件，采取多点处理、够量直发等措施，做到邮件优先处理、优先发运、优先投递。

“太快了!12850单商品，不到一天工夫就封装完毕并全部运出，今年‘双11’后续订单全部交给邮政了!”11月2日4点45分，经过一夜的奋战，看着最后一车寄往广东的邮件发出，湖北省襄阳市三义商贸有限公司的郑经理感动不已。为做好今年“双11”服务工作，襄阳市邮政分公司针对20多家大客户制定了“一对一”个性化服务方案，为商家配备热敏打印机、包裹封装机等，就近封装集包，优先保证协议客户包裹发运。

10月31日18点，浙江省嘉兴市邮政分公司仓配团队进驻邮件处理和仓储场地。随着11月1日1点维达纸业推单开始，邮政工作人员开始进行打单、贴单、装车等工作，网运部门24小时不停歇地进行邮件处理作业。截至11月1日9点，嘉兴邮政共完成收寄维达项目订单5万单。

今年，嘉兴邮政针对维达仓储项目采用了“预先下沉仓”的模式，根据商家预测提前将热销的商品储备在邮件处理和仓储场地，方便商家对于不同地区卖家的点对点发货，省去邮件中转环节，提高配送效率，保证了长三角区域邮件的次日递，有些地方还可实现当日递。

处理加速度

11月1日0点刚过，广西南宁市的黄女士在电商平台购买的商品就由邮政快递员送到她的手中。“以前感觉‘双11’的快递0点配送有点儿假，没想到今天现实就发生在我身上!”黄女士感慨地说。

据悉，南宁邮政早在10月9日就完成了“双11”各项工作部署，详细分析往年数据，为各项工作作出细致规划。10月31日，南宁玉洞邮件处理中心持续作业，促成了这次用时10分钟的首单配送。为提升客户“双11”体验，南宁邮政将寄递服务嵌入客户销售全流程，实现无缝对接，提高邮件传递速度。

也是在11月1日0点一过，四川成都邮区中心三个作业场地就开启了协同作战模式，双流中心、航空中心实行进出口分场地处理，租用的新都临时处理中心则分流处理成都大宗和电商中心收寄的省内互寄邮件。据了解，在进口一干车辆达到峰值后，成都邮区中心还计划将航空中心场地临时切换为进出口综合处理场地，分流处理省际进口邮件，确保进口邮件时限。

双流中心从信函组抽调的20多名骨干承包了市趟30余个路向的邮件处理;通过现场培训和强化训练，已从“生手”变成“熟手”的储备人员开始熟练处理邮件。航空中心对摆轮矩阵和小件分拣机新工艺设备进行了联调，在11月1日当日顺利投入生产运行。在前期完成了人员配置和培训、设备调试、作业组织安排、后勤保障等一系列准备工作后，新都临时处理中心于10月31日晚8点正式开始运行，工作人员士气高涨，全力保障新场地生产运行顺畅。

11月1日，福建省福州市邮政分公司南片综合处理中心迎来第一波小高峰。福州市分公司寄递运管部组建“双11”专项管理团队，下沉南片综合处理中心帮扶支撑，开展“旺季大练兵”演练。同时，协调调度生产用车共计27辆，让邮件实现收得进、投得出。南片综合处理中心管理团队以“两班倒”的工作模式，为旺季生产开足马力，并协调外包公司指派专人驻点，现场开展联合办公，第一时间响应服务和解决问题，确保生产运行畅通。11月1日11点至11月2日6点，南片综合处理中心集包总量达20.3万件，高峰效率达每小时1.8万件。

与去年相比，今年新建南片综合处理中心实现“集包+电商仓储+同城分拨+大户直投+营业部”五大功能，集包率达98%。福州市分公司还为全市符合条件的单位增配“狂扫”设备39台、水平传输设备48台，实现市区及县域城关营业部机械装卸设备全覆盖。同时，试点建设投产斗门营业部自动下段分拣机，不断优化网络作业组织流程，进一步提升邮件处理能力。

奔跑在路上

11月1日9点半，北京市丰台区邮政分公司科学城营业部投递员尹国华来到恒富中街小区三区四区，为因疫情封闭小区的客户送来首件今年“双11”邮件。此邮件是11月1日当天客户完成付款，营业部在7点收到投递信息后及时安排投递。

根据北京邮政对重点项目的要求，大兴区邮政分公司统一组织、认真落实，以各部门对口包联方式，迅速开启优先投递的作业模式，确保重点项目邮件时限。各揽投部积极调配人力，克服投递道界分散、大部分小区楼无电梯等困难，全力向前。有的客户表示：“你们的速度真快，让我们连退货的机会都没有。”面对疫情带来的影响，昌平区邮政分公司克服进口业务量大、投递难度高、投递缺员等困难，最大限度地保障群众用邮需要。目前，按照疫情防控要求，昌平区分公司相关揽投部近20名投递员吃住在揽投部，全力保证投递工作平稳运行。

“滴，成功!”……因“双11”银泰官方购物商城满减、满返等优惠活动导致喵街线上订单猛增，浙江省乐清市邮政分公司专揽员陈勃勃11月1日一大早就奔走在银泰商场4个楼层的数百个化妆品、服装、鞋包等专柜间，揽件、称重、扫描，就像是一只停不下来的旋转陀螺。这边刚用推车将包裹拉至邮车前按照航空、陆运、同城分类码放，那边电话的嘟嘟声就催着揽件，别说吃饭了，就连水也无暇喝上一口，陈勃勃一趟趟将满载包裹的邮车开往乐清邮件处理中心封发转运。“运完这一车还有三车。”当晚8点43分，陈勃勃将一条开着邮车、伴着路灯开往银泰揽件的视频发到了微信朋友圈，当天他的微信运动步数达到28649步，夺得了微信朋友圈排行榜冠军。“平时一天收两三百件，今天收了1403件，跑得脚都起水泡了。但是揽收是我的工作，再苦再累也要做好!”陈勃勃认真地说。

11月2日9点，乐清市分公司乐成营业部揽投员施文港就已将“双11”第一批售卖的同城包裹进行派送。他熟练地驾驶着电动车，穿梭在大街小巷，到了收件人所在地，就把车停在路边，一边拿着快递邮件，一边拨打收件人的电话，确认位置后，再一路小跑把邮件送过去。“我们已经开启了奔跑模式，确保把每一件包裹及时、准确地送到客户手上。”这是乐清邮政320名快递员共同的心声。接下来的半个月都将要面对没有硝烟的硬仗，为了客户“双11”包裹，邮政快递小哥都将全力以赴、快马加鞭奔跑在路上。

(新媒体责编：qiaoyidan)