荣成公交集团：践行信用 铸就文明

荣成公交集团工作人员在王连街道东岛刘家村为村民办诚信公交卡

情深巴士，信用随行。近年来，荣成公交集团以“情深领航”党建品牌的建设为引领、以“情深巴士”服务品牌的打造为抓手，将信用建设与“公交服务”和“行业文明”相融合，全力构建“星级信用”模式，以信用建设助力公交事业全方位升级，多项工作取得创新突破。

信用评价 促公交服务提质

在荣成公交集团，“星级评价”是每位驾驶员在集团内部的一张名片。针对公交驾驶员的特殊性，荣成公交集团出台了《驾驶员星级信用管理办法》，从业务知识、营运纪律、优质服务及传递社会正能量等方面，将驾驶员的信用考核分为三星、四星、五星三个等级，每月评选出星级驾驶员、星级班组和星级路队，对评选出的五星级驾驶员授予诚信示范车称号，亮牌上岗、挂牌服务，对驾驶员来说是一个非常大的鼓舞和激励。

滕文军是首批五星级诚信驾驶员之一，在日常工作中，饱满的热情、真诚的微笑和整洁的车厢，都是他五星级服务最直观的体现。滕文军说：“一开始公司实行‘微笑服务’，许多同事不好意思开口，但随着星级的实施，大家慢慢发现，一个微笑能给乘客带来愉悦的同时，让我们自己的心情也更加开朗，现在我们驾驶员队伍争创五星的氛围特别高涨，我所在的289路是全公司第一个达到全员五星的路队，我非常骄傲。”

通过守信激励、失信惩戒，以点带面，以优促优，“驾驶员星级信用”启用至今，荣成公交集团已涌现出全国最美公交人、山东好人滕文军，威海市劳动模范和党代表崔玉珊，威海市劳动模范戴江周等一大批诚实守信、勇于担当的先进典型。目前，该集团五星级驾驶员达159名，占驾驶员总数的32%，公交车上一句“您好”、一个微笑、一站饱含真诚的乘车服务，成为我市信用建设最直接的展示。

信用激励 促职工素质提高

荣成公交集团积极推进“信用进企业”，将信用建设作为企业管理的重要抓手，大到投融资、采购合同等的国企“三重一大”事项，小到个人美德、社会公益等方方面面都纳入赋分范围。

该集团为每名职工建立了信用档案，由集团统一管理，在各分公司设置信用管理小组，对职工信用信息进行采集、录入。设立“信用激励资金”，通过积攒信用分数，凭“信用存折”可在各公司的信用超市内兑换礼品。同时，荣成公交集团把信用奖惩与职工的政策优惠、星级免责、优先择岗、评先选优、干部任用、发展党员等直接挂钩，将信用评价应用到企业管理的方方面面。

戴江周是105路的一名公交驾驶员，工作中，他始终做到热情服务、耐心解答，严谨的工作态度和扎实的工作作风为他赢得一致好评。因为信用分数始终名列前茅，戴江周连续多年被评选为荣成“最美公交人”。

如今，在荣成公交集团，诚信档案已成为职工的第二张身份证，人人争做好事、人人争当先进，“失信自己买单，守信处处方便”已经成为职工的共识。

信用应用 促行业文明提升

为弘扬社会守信风尚，荣成公交集团在全市范围内推出“诚信公交”激励政策，主动进社区、进企业、进村庄，为市级信用等级2A和3A级的市民办理“诚信公交卡”，持卡人半价和免费乘坐公交车。崖头街道河东社区居民徐东玲告诉记者：“公交集团增设了3A免费坐公交的服务，还来社区为我们办理，真实惠!”

“诚信公交卡”带来的荣誉与优待，获得持卡人赞许的同时，也让更多市民关注信用、崇尚信用、践行信用，共促“信用为本、重信守诺”良好社会风尚的形成。同时，荣成公交集团将市民在乘车时的车厢让座、拾金不昧、助人为乐等纳入守信行为，为乘客颁发“诚信乘客”荣誉证书;将逃票漏票、插队霸座、车窗抛物等不文明行为提报行业主管部门纳入信用黑名单，并给予一定时限内限制其免费或优惠乘坐公交车等惩戒措施。

“信用”在公交行业的合理应用，使其成为提升服务效能、促进经济发展、方便市民生活的有力支撑。荣成公交集团深化行业信用建设，让信用变得有温度、有强度、有深度，也让广大市民乘客享受更便捷舒适的公共出行服务。

(新媒体责编：zfy2019)